大家有否在職場上經歷過，明明想表達的內容與其他人相近，出來的結果卻大相逕庭？英文有個說法叫「say the right thing at the right time, at the right place, and to the right person」，或許可點出箇中原因。

其實，溝通並沒有絕對的方程式，因溝通表達講求的不只是真確性，還有最終的成效。要做到有效的溝通表達，可留意以下幾點：

1.對象

按照對方的背景特質，調校說話的長短、深淺和修飾程度，例如跟年輕下屬說話不宜長篇大論，在道出對方不足或錯誤前，先肯定或欣賞其做得好的地方，讓對方聽起來更舒服入耳。

2.場合

小心評估說話的語境，是否切合當時當刻。要懂得選擇在對方心情較為輕鬆的時候進行溝通，盡量避免在對方剛上班或正在「打仗」時展開對話。另外，所謂「沉默是金」，沉默亦是溝通表達的一種。

3.態度

做到「對事不對人」，本著待人真誠、保持耐性的態度很重要。有再好的口才，但沒有尊重的態度亦無助溝通。切記不要「有你講，冇人講」，因溝通是雙向的。

4.內容

溝通的內容要「有道理」和「有條理」。清晰有理的表達，讓人容易明白理解，是溝通基本目的。

標題所謂的「對」，除了含有對錯之分，還有「合宜」的意思。溝通確是一門藝術，需要多下功夫和多練習，才能享受當中帶來的美。

文：王漢史

香港家庭福利會

全人專業服務資深社工

香港註冊社工，曾任中學教師，超過20年家庭服務、青少年服務及培訓督導經驗。