香港中華煤氣有限公司（中華煤氣）與深圳市騰訊計算機系統有限公司（騰訊）今年4月於香港簽署戰略合作協議，將圍繞雲資源統一管理、數字化平台建設、大模型及AI應用、用戶營運能力提升、研發工具協同等方向展開深度合作，共同推動能源產業數智化升級。

早在2020年，中華煤氣旗下延伸業務板塊名氣家已與騰訊雲開展合作；2021年，可再生能源板塊港華能源與騰訊雲共同構建智慧能源生態平台；2023年，名氣家與騰訊雲在雲平台與大數據、人工智能、用戶經營等多個領域展開全方位戰略合作，提供一站式生活服務解決方案。是次簽約為中華煤氣與騰訊在集團層面的全面戰略合作，旨在整合雙方資源，實現板塊協同、提質增效與AI創新加速。

黃維義表示，中華煤氣透過能源走進千家萬戶，騰訊則透過科技連接千家萬戶。今次與騰訊聯手，聚焦數字化平台建設、是「能源＋科技」的雙贏合作。

成功經驗從內地複製到港

雙方經過6年合作，已取得不少矚目成果，此次戰略簽約標誌著雙方合作邁入全新階段。名氣家基於騰訊雲推動名氣雲（TLC）平台的數字化底座升級與應用創新，並依托騰訊雲TBDS搭建中華煤氣集團大數據分析平台TAP（Towngas Analytics Platform），目前為70多家旗下燃氣企業及香港業務開展大數據應用。在AI應用方面，依托騰訊AI算力與大模型技術，名氣家推出智能安檢、服務智能體等創新應用，顯著提升燃氣企業前線員工的服務效率；為更好服務燃氣用戶，深度應用騰訊企業微信提升客戶觸達率；在研發方面，名氣家亦廣泛應用騰訊的AI研發工具以提升效率；雙方還將成功的合作經驗從內地複製到香港——不僅完成TAP平台跨陸港兩地的建設，還在香港推進業務系統建設升級。

構建安全高效數字化系統

中華煤氣常務董事黃維義表示，騰訊在人工智能與數字科技領域的領先地位有目共睹，雙方自2020年起，從名氣家延伸業務到可再生能源的智慧能源平台合作，逐步從內地延伸至香港，建立良好合作關係。「作為一家擁有164年歷史的企業，中華煤氣從1994年進入內地燃氣公用業務開始，發展至今已擁有逾1.2億的客戶群體。面對海量客戶，數據安全是重中之重，如何構建一個安全、高效的系統來管理與服務，已成為業務發展的關鍵課題。我們有信心與騰訊共同構建安全、高效的數字化系統，全面提升客戶服務體驗與運營效能，共同開創『能源＋科技』的更多可能。」

湯道生指能源是AI落地最具價值的產業場景之一，騰訊與中華煤氣的合作已從雲和數據延伸至大模型與智能體。未來騰訊將繼續以底層技術能力支持中華煤氣的智能化升級，把AI深入應用到產業核心環節。

數字化與應用場景深度融合

騰訊集團高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群CEO湯道生表示，中華煤氣作為香港家喻戶曉的品牌，其「以客為尊」的服務理念，與騰訊「以人為本，科技向善」的企業使命高度契合。「過去6年，騰訊與中華煤氣旗下多個板塊展開深入合作，以技術賦能業務，實現精準運營。隨著AI發展，對能源要求也愈來愈高，騰訊期待以此次交流為新起點，在既有合作基礎上進一步夯實『雲+AI』技術底座，將騰訊的數字化能力與中華煤氣的應用場景深度融合。通過技術創新，實現客戶服務與運營提效的全鏈路智慧化，在確保數據安全與用戶隱私的前提下，為能源行業探索一條可持續發展的新路徑。」

未來，雙方將圍繞核心業務上雲、數字化平台共建、大模型及AI應用落地、用戶經營等方向持續深化合作，為廣大燃氣用戶帶來更優質體驗的同時，也為能源行業實現高質量轉型發展樹立典範。