近日從新聞得悉太古城發生了一宗撼動社會的悲劇：一名48歲的母親，本身任職公立醫院社工，每日在前線支援社會上有需要人士，卻在與12歲女兒因「管教問題」發生爭執後，選擇了跳樓輕生。而10小時後，當日曾到醫院接受「心理評估」後獲容許回家、其母親上司更親赴醫院與她見面的女兒，亦隨後墮樓身亡。事件令人深感悲痛，亦促使社會反思：這場悲劇背後，究竟隱藏著甚麼結構性因由？對香港社會及社工界，帶來哪些啟示呢？

這則新聞之所以刺痛人心，是因為「助人者」的角色，並未讓那位母親在絕望中多一絲倖存的力量，正如「香港社會工作者總工會」所言：「社工都只是普通人」，他們同樣會經歷挫折、挑戰，以及工作帶來的「替代性創傷」（vicarious trauma）。當社會習慣依賴社工托住弱者，一個更本質的問題便浮現：在社工脆弱的時候，誰又來托住他們？

誰來照顧「照顧者」？怎樣提供，又由誰來提供？

誠然，社會工作是一門需要高度專業能力與情感投入的職業；同時，也承載著巨大的「心理代價」。

據香港大學2024年研究發現，255名受訪社工中，高達93%出現中等程度「職業過勞」（burn out），80%面臨中等程度「繼發性創傷壓力」（secondary traumatic stress），更有68%出現「抑鬱」（depression）症狀。當研究擴大至近1,400名社工，仍有89%出現「職業過勞」。

這一現象，並非偶然。港大研究員解釋，社工、醫護等「助人專業」（helping profession）因長期聆聽「受助者」的創傷經歷，自身情緒也受連帶影響——這正是「繼發性創傷壓力」的由來。雖然，社工專業守則中也要求社工要「控制情緒投入」（controlled emotional involvement），但社工也是「普通人」，也需要上級的「情緒支援」。若壓力不斷積累而未能疏導，便會引發「悲憫疲憊」（compassion fatigue），即「助人者」逐漸對他人苦難失去「同理心」（empathy），進而影響工作表現，甚至會身心俱疲。有港大教授更嚴肅地指出，部分受訪社工已出現「抑鬱徵兆」，甚至自殺念頭，這是業界急需正視的警號！

研究亦發現，社工普遍面臨沉重工作量、被服務使用者投訴等壓力。一位資深社工分享，長年累月的「監察式」壓力，令她由滿腔熱誠變得沮喪，甚至因厭惡工作而情緒不穩，寧願躲在家中不見人。這揭示了社工「能醫不自醫」的困局——他們專注於照顧他人傷痛，卻缺乏針對性的「情緒支援」空間，感到孤軍作戰。

（二）制度支持的盲點：誰來接住社工？

從組織層面而言，「專業督導」與「制度支持」是社工的重要依靠。一項針對社會福利署社工的調查顯示，72%受訪者有「睡眠困難」，近半數出現中度至重度「焦慮」（anxiety），27%有中至重度「抑鬱」。更令人擔憂的是，近四分之一的受訪社工表示，很大機會在未來5年離開社署。

造成困境的結構性原因，部分源於社福界日益嚴重的「跑數文化」。有中大教授指出，許多社福項目依賴基金或政府資助，為了爭取資源，計劃書往往承諾過高服務量，導致社工不得不像「跑數」般追趕績效。有研究直指，香港社工的個案工作量，至少是澳洲社工的兩倍。有年輕社工分享，曾遇學生跳樓突發事件，驚愕之餘仍需按程序上報、處理個案，巨大情緒衝擊根本無暇消化，第二天又得如常上班。長期「過勞」與「創傷」疊加，加上服務使用者的「投訴文化」，讓社工如在看不見的鋼索上行走，隨時可能墜落！

（三）督導者的角色重塑：從「行政檢查」到「同理同行」

當社工陷入情緒漩渦時，「督導」（supervision）是最直接的第一道防線。社工督導本應包含「教育、支持、行政」三大功能，在當下困境中，「支持」功能更應被提升至核心位置。督導主任應給予前線社工充足的「情緒支援」，因為他們承受巨大心理壓力，卻往往「有苦自己知」。督導不只是監察個案進度，更應是「情緒後盾」！

如果，機構只把督導視為「考核表現」或「檢查文書」的監管者，而忽略了「情感涵容」與「心理健康」敏銳度，社工會因暴露軟弱的「羞恥感」而不敢求助，最後默默崩潰！真正的督導者，應具備足夠敏感度，定期檢視受督導者的情緒狀態，主動關心其工作壓力與生活狀況，而非等到危機爆發才介入。一個能讓人放心暴露脆弱的「督導機制」，往往決定了社工能否在徹底崩塌前被接住。

對前線社工而言，機構也應建立預防性、常規性的「同儕支持」與「自我照顧」機制，社工需要被明確告知：照顧好自己的身心健康，才有足夠「能量」與「韌性」去繼續照顧他人。業界應加強社工心理韌性的培訓，建立更完善的同儕支援網絡與休息機制，讓社工有充裕條件實現「心理健康」。

回到太古城慘劇，任職社工的母親、其上司是註冊臨床心理學家，理論上機構支援網絡看似完善，但她終究未能避開悲劇，這說明「助人者」也可以很脆弱，擁有社工專業知識，並不等於擁有面對自身處境的「免疫力」！

在此悲劇的沉重餘波中，我們既為逝去的兩條生命同悲，亦需要重新正視一個最原始的命題——人的生命僅此一次，極其脆弱，也極其珍貴！

這恰如孔子所言：「逝者如斯夫，不捨晝夜。」陶淵明亦嘆：「盛年不重來，一日難再晨。及時當勉勵，歲月不待人。」生命不可逆轉，遇到困境時，請給自己和身邊的人一個機會。至於西方，希臘哲學家伊索克拉底亦有一句諺語：「生命如過客，死亡如歸人。」（Life is a sojourn, death is a returning home.）無論如何，那都是終將抵達的「歸途」，不必提早趕路。在黑暗的時刻，只要身旁還有一絲溫暖，一句簡單的問候，都可能改變一個人的最終選擇。

願每一個努力「撐著別人」的人，都記得為自己留下一點光芒。生命只有一次，求助並不可恥。因為，只有活下去，那些你所珍視的「人」和「事」，才有被延續的可能。

如果你身邊有社工朋友，請今天給他一個問候。如果你自己是社工，請記住：求助不是軟弱，活下去才是最大的勇敢！

文：蕭一龍博士 MH

香港教育工作者聯會 會務顧問

當代管理學 文學博士（DLitt）

工商管理學 博士（DBA）

香港特區 資深註冊社工（RSW）

生命教育工作者 《做個好爸媽》作者

電郵：drhenryshiu@hotmail.com

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