隨著愈來愈多企業利用人工智能（AI）處理招聘、晉升及加薪等人力資源決策，香港中文大學（中大）商學院一項最新研究指出，AI雖有望提高人力資源管理效率，但亦可能帶來一項被忽略的人性成本。研究發現，當升職及工作評估等重要職涯決定由AI系統而非人類主管作出時，員工會產生顯著較負面的反應。

前途交AI定奪　員工易有報復心理

該研究題為《人力資源管理中的AI：組織去人性化與僱員負面反應的驅動因素》，由中大商學院酒店及旅遊管理學院助理教授崔成宇領導，並聯同香港理工大學助理教授Shin Hyejo及澳門大學助理教授Kim Hyunsu共同進行。

研究團隊透過學術研究經常使用的網上平台Prolific招募近700名參與者，並進行3項網上情景實驗，探討員工對AI主導晉升及工作評估決策的反應。

結果顯示，當參與者得知自己的前途被交由AI定奪時，他們對工作的投入程度較低、離職意欲更強，甚至較容易產生報復心理。研究人員將這種現象稱為「組織去人性化」，即員工感到自己被簡化為機構中一個只具功能性的組成部分，其個人獨特性、情感及個體性在很大程度上被忽視。

中大商學院酒店及旅遊管理學院助理教授 崔成宇

研究指出，員工普遍認為AI缺乏理解社會規範、個人處境及倫理考量的能力。此外，AI的運作對一般人而言往往晦澀難明，僱員未必理解AI如何作出判斷，因而產生一種被排除在決策過程之外的無力感。

崔成宇教授表示：「由AI處理人事決策，員工的個人特質會被化為一組組數據。綜合而言，當決策失去同理心和透明度，而員工又失去對過程的控制時，便容易感到自己被物化、不再被當作一個人來看待。」

確保重要人事決策　由人類負責

研究亦發現一種被稱為「文化悖論」的現象：企業文化愈強調協作及家庭式關係，把AI應用於人力資源管理時，遇到的阻力反而可能愈大。在這類講求協作的工作環境中，員工普遍相信管理層重視合作、互相支持及人際關係。若企業把重要決策交由AI處理，便可能與原有的價值觀發生衝突。

研究團隊認為，企業不應因此捨棄AI，而應採取由人類與科技共存的人機協作模式，確保重要人事決策最終仍由人類負責。崔教授建議：「這種混合模式有助保留一個重要訊息：關乎人的重要決定最終仍是由人作出的。若AI只作為輔助工具，對最終決定的影響有限，便有望大幅減輕去人性化的問題。」