ChatGPT的出現，為2023年的工作環境掀起另一波轉變，大型軟體平台公司亦投放不少資源開發類似技術。人工智能的技術突破，給社會帶來進步，但對個人而言，又是另一想法。不少人或會想：「我現在的工作會被人工智能取代嗎？」

筆者建議大家正面看待這種新技術，不要緊張害怕，或抗拒逃避，應先抱認真態度去了解，知己知彼，百戰百勝。至於電腦科技會否替代人們的工作，其實已不是甚麼新鮮話題，猶記得之前機械人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）出現時，亦有機械人代替人類工作的說法，例如文書處理、日常重複工作，皆會全由機械人執行。但一路以來，金融、製造、零售、醫療保健等行業已大量應用RPA，人們卻可用它來協助進行繁複日常工作之餘，又能把省下來的時間，投放到更有商業價值的工作上。

這一波ChatGPT浪潮，的確比之前更大更高，但我們不妨先了解這項技術到底是甚麼。大家常說的ChatGPT，它是一個建基於GPT-3.5語言模型的「聊天機械人」，並已被互聯網上大量資料訓練，透過深度學習（deep learning），從而可跟我們用自然語言（natural language）對答。因為它使用我們日常語言「溝通」，在應用上更為簡單和廣泛，就如我們問它問題，它都能回答，甚至能應付考試、作文，以至編寫程式，好像「萬能」一樣。

說到這裡，既然人工智能可瞬間寫好一個網頁和程式，那軟體開發員會馬上失業嗎？答案是「不一定」。雖然人工智能現在已可自己編寫簡單程式，而隨著技術一直開發下去，筆者亦深信它的能力會愈趨強大，但編寫程式只是軟體開發員工作一部分，我們更應著重怎樣把一個用家的要求或概念，落實為「解決方案」（solutions），因此人工智能可成為幫助開發的工具，讓方案可更快地完成。還有，複雜的軟體架構（application architecture）和系統設計，仍需有人來處理。當然，如果你唯一專長是寫沒有句法錯誤（syntax error）的程式，便應馬上開始提升自己。

當你懂得好好利用人工智能幫助工作，但在實際使用時，又會發現答案雖然很快很好，卻不完美；甚或有不少時候，你會發現它答得模稜兩可，或不夠仔細。而如何發問問題也變成一門學問，亦因而產生軟體工程（software engineering）的另一工種——「提示工程」（prompt engineering）。提示工程師需了解人工智能模型的原則和技術，從而給先進的語言模型提出適切問題，以在最後得出較好結果。簡單來說，便是「問對問題」，可見新科技也會帶來新的工作。

最後，筆者想強調，科技只會推陳出新，唯有時常抱持開放心態、了解甚至擁抱改變，在面對一波又一波的衝擊時，自然可一一應對。

文：袁嘉偉

香港電腦學會企業架構專家小組執行委員會成員