他們雖然來自不同族裔，但同樣在香港土生土長，而且他們工作的地點就在我們日常生活圈─商廈、屋苑、會所，以至樓宇銷售處。他們每天默默耕耘，以「助人」為使命，在崗位上努力打拚。物業管理這個長青行業，從業員素以華裔為主，有物管公司積極吸納少數族裔，建立多元人才庫。今期請來夏利文物業管理有限公司（下稱夏利文）3位少數族裔員工分享入行心路歷程與工作點滴，也有公司管理層講解推行多元共融的策略與理念。

One Bay East助理大廈主管

Umar Aftab：「一切順利」係打拚目標！

Umar屬巴基斯坦裔，在香港出生成長，讀本地小學和中學，大專修讀廣告設計，閒時喜歡去西貢露營，更是本土漫畫迷。他會說流利廣東話，而且會主動「發聲」讓人知道。他笑言：「我喺商廈工作，有時訪客查詢會同我講英文，我通常會話：『不如我哋講廣東話？』客人知我識廣東話會露出驚喜表情，之後大家就轉channel溝通。」

Umar形容自己是典型處女座個性，做事喜歡井井有條，所以從事物管工作最適合不過。「我好喜歡『一切順利』呢4個字，總想將事情做得妥妥當當。」現於九龍東商廈One Bay East擔任助理大廈主管的他，日常負責統籌保安、清潔及維修保養，把注重細節的個性發揮得淋漓盡致。他入行7年，憑經驗累積和進修，取得物業管理人（第2級）牌照。

Umar當年大專畢業後曾從事不同行業，後來經前輩介紹而認識物管業，並加入夏利文工作。他坦言，因自己是少數族裔，初入職時也擔心能否融入團隊。「後來發覺根本唔使擔心，上司同事都好友善，慢慢教我工作知識，我自己都會主動多問多學。」

Umar說，公餘喜歡享受大自然，最愛去香港最東邊的西貢長咀露營。

工作要處理不少突發問題，「一切順利」非理所當然，凡事多走一步才能應對自如。Umar說：「我哋大廈有穿梭巴服務，有次客人落車後發現遺漏一份重要文件喺車上。因嗰班車係最後一班，司機已將車駛走收工。我當時醒起穿梭巴有GPS定位信息，於是馬上聯絡服務供應商，查到架車泊喺附近，即刻趕去幫客人搵返份重要文件。呢件事令我體會到，平日要留意服務細節、靈活變通，最重要係幫到客人。 」

Service Support Team客戶服務助理

Akhtar Nazma（郭麗文）：我鍾意幫人，幫到人好開心！

「你好，我中文名叫郭麗文，我係香港土生土長巴基斯坦人，加入公司約半年，現在喺集團售樓處做CS工作。」笑容親切的郭麗文以一口流利廣東話介紹自己；因從小有著熱心助人的個性，所以希望投身客戶服務工作。「我好鍾意幫人，覺得幫到人好開心。」

郭麗文個性開朗，熱心助人，所以喜歡做CS工作。

她大專畢業後曾任中醫診所助理兩年，雖然工作也是服務性質，但與客戶交流不多。「客戶因身體不適求醫，戴住口罩很辛苦，我會盡快幫佢哋登記，畀佢哋坐低休息。」她後來在網上看見夏利文招聘客戶服務助理的廣告，於是嘗試轉投物管公司，在新領域重新出發。「我第一次接觸物業推廣工作，要學嘅知識比我想像中多呢！」

郭麗文現於售樓處工作，日常負責解答客戶查詢、準備售樓文件、帶客人睇樓，而她作為行業新丁，要重新學習各種知識，幸而得到同事支持，令她很快融入團隊、適應工作。 「上司同事會慢慢教我售樓程序、核對合約文件上嘅中文字。另外，因我有宗教信仰，日常唔會觸碰酒與豬肉，有時公司舉辦展銷活動，要為客戶準備酒類飲品，同事會主動幫助我，讓我負責其他工作。」

她笑言，喜歡這份工作的原因始終是「幫到人」。「有次客戶經過櫃枱想求助，但可能因為以為我唔識講中文，所以有啲猶豫，於是我主動問佢：『你好，有咩幫到你呀？』之後幫佢搵到樓盤簡介資料，見佢面露笑容，我都覺得開心！」

碧堤半島會所助理

Noor Laieba（Sally）：享受用心辦活動

Sally是巴基斯坦裔香港人，她笑言自己是個「愛看港產片」的女生，現正於大專修讀文化研究副學士，而在課餘則擔任會所助理工作。她說，去年放榜後，曾做兼職補習老師，但感覺工作較單調，不太適合她外向活躍的個性。「想嘗試做動態啲嘅工作，剛巧見到公司招聘兼職會所助理廣告，於是決定試一試。」

入職後，Sally於深井碧堤半島會所工作，除負責接待訪客，亦協助籌辦興趣班活動。「入行後發覺工作好適合自己，因為每日可與住客溝通交流，亦可與同事發揮創意構思興趣班及節目，最特別係過時過節，如聖誕、中秋、農曆新年，全team同事都好畀心機籌備活動，例如去年聖誕節就舉辦大型派對，有好多節目同遊戲，睇見住客一家大細玩得開心，我哋都好有滿足感。」

Sally喜歡研究香港文化，去年看了電影《九龍城寨》，令她對舊時香港有更多了解。

Sally說，在會所工作，除要發揮創意，亦需細心觀察客人需要。有位住客每天定時到會所焗桑拿，而且每次都不用儲物櫃鎖匙，她一向會記著住客的習慣。「但有次同事無為意，將鎖匙遞畀住客，我馬上提醒同事住客唔使用鎖匙，住客睇見笑住同我講：『阿妹你做嘢就最細心！』得到住客讚賞令我好有滿足感。」Sally說，會所工作不單讓她了解物管業，更令她鍛鍊溝通和待客技巧，並啟發她思考未來事業前路。

全面策略　建多元人才庫

物管業人力需求持續增長，可吸納不同背景人才，而企業要實踐人才多元共融，工作並不止於提供就業機會，更需從招聘推廣、培訓、企業文化、員工共融等方面入手，制定全面的政策，並由管理層和員工一同推動。夏利文管理團隊分享公司實踐人才多元政策的經驗。

NGO合作拓招聘渠道

夏利文物業管理有限公司高級經理（物業管理） 雷友恒指出，物管業就業穩定，而且工種人手需求多元化，包括保安、客戶服務、工程技術等，可為少數族裔提供廣泛的就業機會。而據政府統計處2021年人口普查數據，少數族裔佔全港人口約8%，但部分群體因語言或文化障礙面臨就業困難。

企業要打破就業障礙，第一步是從招聘推廣入手。夏利文持續與社福機構和NGO合作，構建多元化的人才招聘網絡，參與為少數族裔而設的招聘活動，並為香港專業教育學院（IVE）的少數族裔學生舉辦行業講座並提供就業機會。

左起：夏利文物業管理有限公司助理財務監督嚴子勇、高級經理（物業管理）雷友恒、經理（物業管理）羅航劍。

此外，公司推出一系列職前培訓計劃，如2024年與「融匯」合作的「影子計劃」，讓少數族裔青年跟隨物管導師體驗前線工作，而2025年則參與「WISE 青年實習計劃」，為不同種族青年提供職場體驗和實務培訓。

增強員工「文化敏感度」

除了廣開招聘渠道，促進團隊共融、提升員工對多元文化的理解，亦是非常重要的課題。夏利文定期舉辦平等機會培訓課程，去年亦參與僱員再培訓局的「認識少數族裔人士」工作坊，以增強員工的文化敏感度。此外， 為進一步加強管理層對少數族裔員工需求的理解，公司本年度邀請了浸信會愛群社會服務處多元種族就業計劃的本地及少數族裔社工，為管理層人員主講兩場「文化共融工作坊」 （Cultural Sensitivity Workshop），以建構共融和諧工作間。「另一方面，我們亦為少數族裔員工提供專屬入職簡介，介紹公司文化和工作期望，協助他們適應及融入工作環境。」

「影子計劃」讓少數族裔體驗工作。

在制度保障方面，夏利文於今年簽署平等機會委員會的「種族多元共融僱主約章」，並制定「反歧視僱傭實務守則」，確保招聘、晉升、工作分配等環節的公平公正。「公司亦設立保密的申訴渠道，對歧視行為採取零容忍態度，讓每位員工能在安全、尊重的環境中工作。」

從招聘和培訓計劃，以至企業文化及制度，企業多元共融不是口號，而是需落實到各個層面，與員工一同推動。「應對人力需求問題之餘，亦體現多元共融及企業社會責任的承諾。」雷友恒稱。

文化共融工作坊。

成立Harriman Academy　全額資助修讀專業文憑

為促進人才發展，夏利文今年成立「Harriman Academy」，為符合資格的入職者提供全額資助，修讀由香港都會大學李嘉誠專業進修學院及香港物業管理師學會合辦的「物業及設施管理專業文憑（資歷架構第四級）」課程。課程內容涵蓋客戶服務、設施管理等核心技能，完成課程並累積工作經驗後，學員可申請物業管理人（第 2 級）牌照，為職業生涯鋪設專業化道路。成立Harriman Academy是公司實踐ESG的一環，透過教育賦予基層，拓展職涯發展空間。

增聘50職位　吸納多元化專才

物管工作以穩定見稱，行內人手需求持續上升。雷友恒稱，夏利文緊隨集團會德豐地產的發展步伐，於未來一年將積極參與集團位於港島、九龍中多項新落成住宅項目之物業管理工作及康城會所項目管理。為配合業務擴展，夏利文料增聘約50職位，包括交樓部、物業管理及會所營運等範疇，職級由前線至中層管理不等，吸納多元化專才。