在當今商業環境中，人工智能（AI）已成為熱門話題，亦被視為提升效率和生產力的萬能鑰匙。然而，成功應用AI的關鍵，遠遠超出工具本身的範疇。企業必須意識到，真正的轉型需要從根本上改變員工培訓方式和企業文化，否則難以發揮真正效能，就如盲目地給員工一輛名貴跑車，但卻沒有給予如何正確使用的培訓，也沒有告知為何要使用的原因，結果令昂貴的工具未被充分利用，進而被棄置，甚至因應用不當而發生危險。
培訓：數位素養的核心
在AI的世界裡，數位素養（Digital Literacy）不僅是一種技能，更是必要的根基。它是員工與AI溝通的基礎，亦是理解和操縱數位工具的能力。企業要為全面的數位培訓計劃作投資，從基本正確與充分使用數位工具、數據分析，以至複雜的機器學習，都應該包含在內。這種培訓不僅能提高員工的技能，更重要是它增加員工對AI的信心和接受程度。
溝通：Prompt Engineering的藝術
能有效地與AI系統溝通，即所謂的Prompt Engineering，是一門必須掌握的「藝術」。它涉及如何設計問題和指令，以獲得最佳的AI回應。這不僅是技術問題，更是一種策略問題。員工需要學會如何清晰地表達他們的需求，並精確地定義問題的範圍，從而使AI能提供最有效的解決方案。
文化：創建支持AI的環境
企業文化對AI應用亦至關重要，一個支持創新、鼓勵學習和實驗的文化，可幫助員工克服對AI的恐懼和疑慮。企業應創建理想環境，並分享採用AI的長遠目標和目的，讓員工感到可安心地表達他們的想法，無懼嘗試和失敗，從而促進知識的交流和創新，令他們熱衷並充分應用AI。
AI的成功應用，不僅取決於技術先進，更在於企業如何培養員工的數位素養、有效地與AI溝通，以及創建支持AI應用的企業文化。透過這些方式，企業可確保AI技術不僅是一項閃亮的工具，更是一股真正推動業務發展的力量，以助企業邁進AI時代。
文：賴志偉
香港電腦學會企業架構專家小組執行委員會成員