筆者從事雲端行業已十多年，一路走來，經常看見兩類雲端從業員，遇到一些困境。

首先是銷售業務人員，不熟悉雲計算，甚至入職時沒有雲端技術背景。若從事雲端行業，卻不清楚如何做雲端業務拓展，多半只會停留在「知道甚麼產品便賣甚麼產品」的階段，而在銷售上缺少整體的策略規劃。

另一類是技術工程師，雖有技術基礎，但卻不熟悉雲端技術，不知如何在看似複雜的雲計算市場中實現自我轉型，創造價值，從而獲得晉升機會。

筆者想分享一些經驗，希望有助各位在雲端行業發展時更為順利。

若想開展雲端事業，首先需要改變思考模式，從銷售和學習「產品」，變為銷售和學習「服務」。公有雲平台的服務眾多，而主流雲廠商平台上的服務也有一兩百個，這與傳統IT賣伺服器、存儲、網絡、資料庫等產品不同。試想像一下，當大家玩積木玩具時，每一個雲計算服務，都是一塊塊積木拼圖，而你需要交付給客戶的，卻是一件完整的積木玩具；所以你要做的，是通過請教資深同事，了解行業、客戶及市場需求，確定場景及平常用得最多的雲服務，並懂得將雲服務和場景結合，從了解客戶痛點開始，釐清需求、設計策略，再逐步推進和滿足客戶需要。

其次，要培養持續學習的心態。剛去世的前美國國務卿基辛格說過：「對任何學習者來說，改變是生命的規律。」雲端發展迅速，大家已愈來愈難只單靠存儲及網絡知識，來完成雲端項目的交付，銷售人員更需要理解雲計算的價值、應用場景和為客戶帶來的好處。各大雲廠商皆設有認證課程，內容包括生成式人工智能，而幾乎所有雲廠商也提供免費的基礎教育，大家不妨報讀為自己增值。

最後要塑造創新意識。雲計算對IT基礎設施，以至平台層上的簡化，帶來靈活多變的服務組合，以及快速試錯、適應市場需求的更多機會。這其實是時間和空間上的資源整合、優化和效率提升，從而推動對組織、流程和人的改變。因此，我們要善用雲服務，從商業目標出發，降本增效、持續創新，為公司創造盈利和增長。還要切記，所有團隊、尤其是技術團隊，必須學會將自己的產出和商業價值結合，那自可開創更美好前途。

文：陳曉煒

香港電腦學會企業架構專家小組執行委員會成員