提起安老業，你或覺那是叔叔嬸嬸工作專屬「領地」，都是由中年人「擔大旗」，但其實隨著人口老化加劇、安老服務需求攀升，近年漸多年輕人入行成為安老生力軍，並由前線做起一步步升上管理崗位，正如今期兩位受訪者便是新世代院長代表人物，一位由IT業轉型入行做文職，一位護士出身志在安老。烏黑的頭髮，青壯的年紀，服務老友記要愛心、耐性、創意兼備。
紫雲間沁怡護養院行政總監林尹略：安老文職有發展
在人人追捧科技的年代，你或很難想像一位IT人，會退下技術前線，毅然跳進安老業。更「不可思議」是，入行並非從護理起步，而是由文職開始，竟可升上院長位置。林尹略正正走過這樣一條不尋常的職涯曲線。
院舍舉辦農曆新年活動。
事業由「程序工作員」開始
「坦白說，當初入行只想找一份朝九晚五穩定工作，從沒想過能當上院長。」林尹略大學主修電腦，畢業後在珠寶公司擔任程式設計員。「IT進化速度驚人，新技術半年已被淘汰，你不能停下來。」後來公司營運出了狀況，他不得不另覓出路，曾加入律師樓工作，但覺得不太合適。偶爾發現一間NGO安老院正招聘文職人員，於是抱一試心態應徵。沒想到這個決定，竟徹底改變他的事業軌跡。
他入行從基層文職做起，擔任「程序工作員」。「很多人沒留意，除了社工、護士、護理員，安老院也要聘請文職人員，而程序工作員屬入門職位，負責文書、採購、會計入賬等事務。」
林尹略說，日常與長者相處，要有耐心和同理心。「曾有位長者不斷鬧情緒，耐心觀察後，發覺原來他只是因無法為衣服扣上鈕而感到無助。只要幫他整理好衣服，他便立刻平靜下來了。」
因有IT和文書經驗，工作不難上手，反而轉換心態是最大挑戰。「電腦系統沒感情，你寫好程式便行，但安老工作截然不同，上班時刻對著『人』，而人有情緒感受，即使做文職亦要顧及長者需要，譬如採購院舍用品要多想一步，思考它們如何能更好地幫助長者。」其後他逐步晉升行政幹事，2023年加入紫雲間沁怡護養院任職行政經理，去年晉升為院長。
安老講求 溝通與用心
林尹略說，擔任行政經理和院長，均要負責處理院舍營運大小事務，包括行政、人事，以至與長者家屬溝通協調等，每天皆有不同挑戰。「尤其不少家屬剛把長者送進院舍時，往往非常緊張『每事問』，甚至質疑同事做法。你不能嫌他們麻煩，要視他們為夥伴，清楚告知長者情況，講解做法背後原因，化解疑慮、建立互信，實踐『共同照顧』原則。」
林尹略與團隊舉辦院舍新春市集。
至於服務「老友記」，他入行十多年深刻體會到，工作關鍵在於「用心」。「例如帶長者出外活動，一般是去茶樓飲茶或逛公園，能否加多點新意？我們曾帶長者參觀民航處，讓長者近距離看飛機升降、置身模擬控制塔，事前要克服許多問題，如向民航處申請、尋找無障礙設施等，都要做足規劃，但看見長者和家屬享受其中，便更有動力去做。」
從IT工程師到安老院行政總監，林尹略用十年時間證明：轉行不一定是冒險，反而能開拓出更寬廣、更有溫度的職途。
李菁慧說， 從事安老工作也可發揮創意，為日常營運注入活力。
進優生活護理安老院主管李菁慧：安老工作有創意
「有些人以為安老院一定殘殘舊舊、暗淡無光，實情並不是這樣，尤其新一代入行可為院舍帶來創意、活力、朝氣，換上新形象。」李菁慧是安老業新世代，身為90後的她，護理系畢業後並沒選擇到大型醫院工作，反而決心投身安老院舍照顧服務。「 醫院不時要做緊急治療，面對生與死關頭，而院舍著重長者起居照顧和復康，與他們建立更長遠關係，這正是我想做的工作。」
李菁慧與團隊在院舍舉辦「友伴犬」活動。
構思「主題自助餐」
畢業時正值新冠疫情，她加入紫雲間旗下安老院擔任註冊護士，之後轉到進優生活護理安老院任職護理經理，去年晉升主管一職。李菁慧說，職務由前線轉到管理，各有不同挑戰，例如當護理經理要帶領護理團隊，為長者制定照顧和復康計劃，而擔任院長則要帶領不同部門員工處理院舍營運各項事務。
院舍籌備主題自助餐。
李菁慧稱，現職院舍聘有不少新世代員工，可為日常營運帶來新意念。團隊合力推出不少創新措施，以豐富長者生活，當中包括「主題自助餐」，每次以不同國家美食為主題。「我們曾推出泰式和日式自助餐，團隊事前要做好周詳計劃，跟廚師和前線護理同事溝通，設計合適菜式；另要照顧吞嚥困難長者需要，炮製軟餐和日式茶碗蒸等食物；另也要安排護理人員攙扶行動不便的長者，協助他們揀選食物。在員工齊心努力下，自助餐辦得很成功，為長者帶來歡樂和新鮮感。」
前線經驗 有利管理
新世代員工為長者構思活動，也會利用社交媒體，如Facebook和Instagram等，尋找創意靈感。「例如日本安老從業員擅於發揮生活智慧，利用簡單物料，如紙張、盒子，製作別開生面小遊戲，讓長者鍛鍊腦筋、身體協調平衡，完成後還會發帖文分享。」
李菁慧說，年輕人如有志入行可從前線護理崗位起步，累積經驗對日後做管理工作很有幫助。「以我為例，制定新措施時，會易地而處問自己：『如我是前線同事會否覺得很難做？』我們曾發覺有些長者皮膚不好，想給他們增加皮膚護理次數。但推行時定會加重前線同事工作量。因此我們先聆聽同事意見，經評估後，決定在護理高峰時段增聘兼職人手，確保流程順暢和安全，令政策順利執行。」她指出年輕人只要不怕辛苦，願意「落手落腳」從事前線護理工作，入行將可找到發揮機會，領略安老意義。