「請人難」是當下各行各業都面對著的難題，我們的客戶也不例外。即使他們採用企業資源計劃系統（Enterprise Resource Planning System，ERP系統），確實可以解決部分業務人才短缺的問題，但不代表系統一到位，問題便可永久解決。

古人常說：「鐵打的衙門，流水的官。」意思即是衙門好像鐵打的一般長期存在，但官員卻像流水一樣時常更換。其實，只要制度定得好，官員如何變動都不怕。這個理念套用到現代企業經營，若有一套整合的ERP系統，讓企業的作業流程簡化，而管理上更加科學化、規範化，就能讓企業的運作更順暢，員工只需跟流程辦事便可，自然地工作壓力也相應減少，從而提高工作效率，減少員工流動率；也由於作業流程規範化，請人要求相應降低，「請人難」這問題便得以解決。

然而，ERP作為一間企業的核心工具，雖然有很多公司在採用，但每間的使用方式都會有所不同。我們就曾經遇到兩家都是從事藥品代理批發的公司客戶，他們本身由兩兄弟各自經營，哥哥公司使用我們的ERP系統後，整個作業流程簡化了不少，業務效率也有所提升，所以弟弟見狀，簡單地看過系統的操作及生成結果，便決定也將ERP系統引入他的公司。我們也特地派了同一批同事去為弟弟公司安裝系統和培訓人員，但同事第一天回來就報告說出了問題。

原來弟弟公司售賣的產品雖然與哥哥公司的產品類同，但用戶和流程卻不一樣，我們必須改變一些程序來滿足弟弟公司的需求；而當中的根本原因，是弟弟公司原來接手自父親，故公司內部有很多年齡較大的同事，他們有的根本不懂使用滑鼠，因此雖然產品類同，但系統用戶卻大不相同。

由此例子可見，當企業人手不足，當然可以尋找各種系統來協助作業，但公司老闆未必懂得找到適合自己公司的ERP系統，即使有了系統，員工也未必能完全配合，便會「得物無所用」，因此老闆在投放資源發展科技的同時，也需要加強員工的再培訓。

而弔詭的是，當老闆們都在說「請人難」之時，同時間亦有些員工擔心自己職務會被AI取代。企業使用ERP系統的目的，在於幫助簡化流程、標準化作業程序，減輕員工負擔。數碼化工具和AI的發展，會令企業的作業更有效率、更省成本，但這絕不代表員工會被取代。目前，AI並不具備100%的準確性，仍需要仰賴人類去把關決策，因此我認為在職人士應提升自身能力，主動接觸並學習應用新的工具，以了解如何將之運用到自己的崗位上。

科技發展並不會停下來，數碼化工具、AI應用、ERP系統等功能，亦會不斷進步和完善。作為職場人，我們應持續學習、增強自身實力、掌握新工具的應用和操作；而僱主也應著重培訓，與員工齊齊「Level Up」，並培養團隊的歸屬感，以應對人手荒的挑戰。

文：鄭競雄（Sophie）