常聽說職場如戰場，同事間因著利益衝突而拼個你死我活，要不就是上司多番刁難，每天都如披甲上陣一般，令人身心疲憊。其實職場不一定與「和諧」扯不上關係，只要掌握要訣，你也能真正享受工作的環境，天天如度假般快樂。筆者選了以下個案，跟大家分享營造和諧職場的小秘方：

志明為公關部門主管，上司為部門經理，有數名下屬。他的工作表現穩定，富責任心和平易近人，為下屬眼中的好上司。一天，在部門會議上，部門經理就接到的投訴公開問責，要求同事討論「沒有帶腦工作，應否取得薪水」。經理的用詞嚴苛，全不顧同事的面子和感受。所有同事當然全程黑面沉默，獨志明仍保持笑容，主動承認自己管理不善，需為錯誤負上全責。其中一位下屬打算替他辯護時，他搶著說：「同事之間必須融洽相處才能成事，誰對誰錯不太重要，只要有人肯做便行了。」結果會議總算在他的調解下結束。稍後，同事們在茶水間你一言我一語地吐苦水，大談工作的辛酸。志明前往添水時被他們問到有甚麼感覺，他表示自己沒有特別感覺，還勸喻同事不要太介懷。

表面融洽非真正和諧
志明在你心目中是一位好上司和員工嗎？在職場上，同事的友好關係及和諧的工作氣氛是理想的指標，為公司上下所嚮往。故事中的志明，表面看起來是典範員工，凡事妥協和順從，背後動機大概為營造愉快的工作環境。不過他只能成功營造「表面融洽」，卻埋下了不少隱藏的情緒、衝突和溝通炸彈。他的處理方式在心理學上稱之為壓抑 （Repression）。他為免衝突，潛意識地隱藏自己的一切感受和欲望，到了一種連自己也不察覺負面情緒的程度，因而不懂得有效地處理。事實上，看不見並不代表不存在，他顯然不是真正享受其中，倘若負面情緒強烈至不能盛載的程度，問題就會一觸即發。

其實要在職場上營造和諧的氣氛，並非如志明般單靠忍讓、凡事順從和隱藏情緒便成。相反應該要學習明確溝通、包容態度、管理衝突和負面情緒，將快樂和關愛情緒融入職場。這樣大家都能享受工作環境，天天恍如度假般快樂！

筆者根據多年企業培訓經驗，歸納出3大「和諧職場」貼士：
1.面對無可避免的人事衝突和負面情緒，可以有意識地「抑制」（Suppress），但絕不能潛意識地「壓抑」（Repress）。前者是刻意暫緩自己的情緒，待資源和時間許可時會再正視；後者是防機制，為了逃避處理負面情緒，連自己也欺騙。
2.情緒是具傳染性的，正面情緒令身邊的人感覺正面，負面情緒則相反。因此面對問題時，應學習有效地管理，而非到處宣洩，造成是非。
3.真正融洽的關係和快樂環境建基於包容、關心和接納，而非忍受和偽裝。

撰文：梁瑋瑩　
全人發展中心註冊輔導心理學家
網址：www.ican.com.hk