疫情推動電子商貿
「市場營銷」與「公共關係」工作不大相同，卻又有重疊的部分。香港理工大學專業進修學院「市場營銷及公共關係（榮譽）文學士」學銜統籌林玉秋博士（Aris）指出，市場營銷主要制訂營銷方案、推廣產品銷售，而公關則注重建立品牌形象和聲譽、投資者關係、企業傳訊等。但長遠而言，兩者目標都是幫公司「賺錢」。
Aris表示，疫情下市場營銷變得更重要，因數碼科技簡化銷售過程，同時增加速度和便利，加上大眾需維持社交距離，也為e-commerce帶來龐大增長商機，例如電商巨頭Amazon在疫情下營業額便按年增長達四成。Aris稱，她去年亦做過小型調查，受訪公司表示會把三至七成業務轉到線上。而疫情後帶動更多direct-to-consumer（D2C）新企業創立，將自家產品放到不同線上平台直接銷售予消費者，令營銷策略更見重要。
公關要有網絡觸覺
在數碼化大趨勢下，公關角色同樣有所改變。Aris指出，近年出現更多「Critical consumption」顧客，會基於支持品牌的價值觀或理念而消費（例如關注動物權益、同性平權），以致現今PR需更重視企業社會責任（CSR），加上部分業務轉移線上，PR亦需具網絡觸覺、做好媒體管理，以避免「公關災難」。同時，資訊爆炸時代充斥許多假新聞和錯誤資訊（misinformation），PR也要適時為不實內容作澄清。
如有意投身行業，Aris認為掌握市場觸覺及科技非常重要，除有助管理社交平台、分析大數據，也可透過video storytelling、KOL/influencers等幫助營銷推廣。行業著重「敏捷」（agility），無論市場營銷與公關人員也要與時並進。
課程介紹
香港理工大學專業進修學院開辦的「市場營銷及公共關係（榮譽）文學士」課程，旨在助學員裝備行業所需知識和技能，以應對現今瞬息萬變及數碼化的營銷世界。為迎接「工業4.0」時代，課程亦加入Marketing Technologies、Creative Visual Communication for Marketers、Place Branding and Marketing等選修科目，並與香港市務學會（HKIM）、英國皇家特許行銷學會（CIM）及香港公共關係專業人員協會（PRPA）合作舉辦線上/線下講座，更與知名廣告公司DDB Group合作提供實習機會，助學員更了解行業生態。
香港理工大學專業進修學院「市場營銷及公共關係（榮譽）文學士」學銜統籌 林玉秋博士
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香港理工大學專業進修學院（PolyU SPEED）
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文：王藝超