所謂有危有機，疫情固然衝擊經濟，但也為各行業帶來轉型契機，無論WFH遙距工作、視像會議，還是企業開展數碼化策略，或已成為不可逆轉的趨勢。Microsoft 和技術研究公司 IDC早前更發表研究報告指出，疫情下，七成企業正加快業務轉型，但本港企業在應用科技和人才培訓方面有待改善，而加強人才培育更是不少企業未來一年的重點。
Microsoft 及 IDC 亞太區早前公布《創新文化：亞太區企業抗疫力及經濟復甦的基礎》報告，探討企業如何透過創新提升企業抗疫力和業務表現。研究報告在過去6個月、疫情前及期間，共訪問3,312 位企業決策者及 3,495 位在職人士，涵蓋亞太區 15 個市場，當中香港共有200 名企業決策人及 219 名在職人士參與。
近七成企業轉型變陣
結果顯示，近七成（68%）香港企業受新冠疫情影響下，正透過不同方式加快業務轉型，包括發展數碼化產品、採用電子支付，以及推動電子商務及自動化。Microsoft 香港及澳門區總經理陳珊珊指出：「創新不再是一項選擇，而是必備條件。在疫情下，香港企業更感受到轉型的重要。近半（48%）企業預計它們現時的商業模式將在5年內被淘汰並失去競爭力，而過半（55%）企業認為必須創新，而這對提升業務表現和抗逆力尤其重要。」
不過，企業若要成功轉型，並非只單單應用新技術、開發網頁或應用程式等，因數碼轉型往往牽一髮動全身，涉及企業不同層面，包括人才培訓、工作文化、產品服務流程等，皆需配合創新。是次報告採用了一個「創新文化架構」，當中包括「人才」、「流程」、「數據」及「科技」四大方面，以評估企業的創新文化程度，結果發現本港企業在「科技」和「人才」方面較為薄弱，有進一步改善的空間，而這兩方面亦是亞太區企業平均較遜色的環節。多數受訪香港企業指出，未來一年發展重點，將是專注於人才培育（35%），並認為這是增強企業「抗疫力」及加快復甦的關鍵。
人才培育兩大重點
陳珊珊認為，企業既可運用人工智能、大數據和雲端等科技革新業務，也需加強培育人才，而人才策略有兩大重點 —「提升數碼技能」及「培養成長心態」。「在未來工作環境中，科技及數碼技能的應用不再限於IT部門，任何崗位的員工也需具備數碼技能，它將猶如語言能力般重要。企業需協助員工提升數碼技能，充分發揮科技的創造力，革新業務運作方式並創造價值。同時，企業需培養員工的成長心態，鼓勵人才不斷學習和嘗試新事物。」此外，創新開放的工作文化，以及合適的獎勵機制，也是人力革新的關鍵。「培育人才切忌操之過急，企業需持續投放資源，涵蓋不同職位和階級，塑造開放和共融工作環境，以釋放員工潛力，適時提供獎勵亦能增加員工自我增值和創新的動力。」
陳珊珊認為，企業管理層需培養革新的思維和管理方式，若要在疫後加快復甦，訂立短期業務增長策略並不足夠，需有長遠轉型策略。
整體而言，本港面對科技發展契機，各行從業員的技能也需增值轉型，無論教育和培訓方面也有頗大需求。陳珊珊指出，Microsoft 與多間院校合作加強科技培訓，包括與科大商學院推出香港首個設有人工智慧（AI）選修科的MBA課程；另早前與香港教育大學簽訂合作備忘，在教育學士課程中加入AI元素，助教師裝備數碼技能。此外，Microsoft設有網上學習資源，如「MS Learn」免費網上課程及針對不同行業的「EmpowerHK 研討會」等，助企業和人才認識科技應用。
轉型案例：創資訊管理員職位 推內部革新
近年各行業加快數碼轉型，若要打破傳統框框，需多方面入手，包括創新企業架構和文化等。金門建築有限公司在企業各層面推動數碼轉型，而為促進企業創新和文化變革，金門建築成立「G5」內部督導委員會，由委員會主導整個企業一系列數碼轉型計劃。
James Thompson說，採用數碼通訊軟件，也有助打破團隊之間的隔膜並實現業務數碼化。
金門建築數碼總監 James Thompson 指出，儘管科技是推動轉型關鍵，但轉型期間所面臨的挑戰，多達八成為企業文化相關的問題。「我們採取三大策略，以確保創新文化和新流程，可徹底融入企業日常運作中。首先是制定由上而下的『培訓訓練員』策略，在企業各部門培訓和設立『資訊管理員』（Information Manager）職位。我們同時挑選精通科技、富好奇心和潛力的初級員工，協助企業在各部門推動變革。最後，是積極確保所採用的科技皆是方便員工使用，並能為他們帶來確實益處。」
創新管理課程 行政人員進修增值
管理人帶領企業數碼化轉型，需從整體規劃，作多方面創新，包括科技應用、業務流程、員工培訓、企業文化等，箇中知識範疇，傳統管理課程未必涉獵太多，因此近年院校陸續舉辦「創新管理」課程，助管理人掌握相關技巧。香港大學專業進修學院課程導師洪興立博士指出，企業管理人帶領科技革新，必須具備勇於創新的思維，以及擁有對創新科技的認知，包括了解新興科技的最新發展和市場概況，藉此為企業制訂合適的數碼化轉型策略。「但不少管理人為企業制定數碼化革新計劃時，卻是以『過去』 為基礎。基本上，這與看著倒後鏡來駕車沒有分別。數碼化革新最重要是掌握『未來』趨勢，這不單只著重研究經濟與科技發展，也同時探索社會新型態，為未來構思新穎且合乎經濟效益的計劃。管理人亦需提高警覺性，建立完整的收集情報系統，擴大知識範疇，從而因應未來趨勢作策略性的部署。」
洪興立博士說，企業對數碼專才需求持續急增，不論是管理人或是員工，需具備勇於創新思維，以及對創新科技的認知。
為協助管理人掌握創新要訣，香港大學專業進修學院辦有「創業與創新管理深造文憑」，課程旨在提供企業管理和創新的知識和實踐方法，當中包括不同範疇，如創業與風險投資、創新及商業化策略、知識產權以及設計思維等。課程以面對面形式講學，包括小組討論及個案分析，鼓勵學員利用開放式的課堂活動，以帶動及培養創新思維。「課程結合創新理論及實踐技巧，而導師均是資深的業界創新專才，不但可教授理論，還可分享個人創新和創業經驗。」
文：甄榮康