企業實行數碼革新，是一項艱鉅任務，單是人力便面對結構性難題：一邊廂，IT人員疲於奔命，應付不同部門要求，人手一再告急；另一邊廂，其他部門員工，縱熱衷應用科技且不乏創意，奈何不懂IT技術，無法自主創新，流於被動。企業若要打破僵局，使數碼化加速前進，人力概念也要來一次顛覆性創新。鄭祖瀛說：「今時今日，IT工作不應局限於IT部門，其他同事也可實踐數碼創新。人人也可成為IT人。」港燈近年推出一項「全民造App」運動，讓不同部門員工「自己寫App自己用」。
「兩年多以來，同事開發超過130個App，功能各有不同。」鄭祖瀛不是IT出身，編寫程式亦非他所專長，但他談起員工開發的應用程式時興致勃勃，像有個「壕坑工程監察」App，可供巡查員工上載工地相片資料，讓主管和承辦商實時了解進度，令原本每天花1小時處理的文書工作，大減至數分鐘完成；另有個「關懷有饍」App，則用來派發80萬張餐飲資助券，可節省數以萬計工時。這些程式不乏創新點子，但重點是它們並非出於IT人之手，而是由沒IT背景員工擔任開發主腦。「我們在不同部門發掘許多新的『IT人』，他們已變成公司寫App生力軍。」
鄭祖瀛擔任南丫發電廠廠長多年，於2017年獲擢升為公司營運董事，負責管理發電、輸電及配電、系統運作以至公司資訊科技發展。他隨後按港燈創新策導委員會方針，著手推動數碼創新，並於2018年推出「eConnect」應用程式開發平台，釋放員工「寫App」潛能。
End-user computing 激發數碼潛能
這個「全民造App」計劃的構想，也與他昔日和IT部門「交手」經歷有關。他說，早年在南丫發電廠工作，不時要找IT部門幫忙，但往往經歷漫長的等待，令他體會到，若要加速數碼化，需從不同部門吸納生力軍，不能讓IT部門單打獨鬥。「以往交手經驗，讓我感覺IT部像永遠不夠人，IT人總有更重要的任務在身！有時你想提升系統，向IT部門提出請求，但過了很久相關工作仍未做完，結果等了又等。」
然而「遲交貨」非因IT人怠慢，而是他們工作實在繁重，除協助其他部門改善系統，他們亦肩負更多重任。「現今IT戰線非常廣闊，各類大型系統也要定期維護更新，另需兼顧網絡保安，單應付這些工作，已極具挑戰。」另一方面，一眾IT「用家」，即各部門員工，角色看似被動，但其實頗具潛能，可在數碼化過程中，化被動為主動。「許多同事雖然沒IT底子，但對科技很有興趣，熱衷學習新技能。他們平日工作，也會鑽研辦公軟件，像Word和Excel，可運用得出神入化。」
因此，數碼化關鍵，在於提升非IT員工技能，釋放各部門創新潛力，而這正切合「End-user computing」理念，即讓一眾「用家」參與開發程式，打破由IT人主導的傳統。
「用家」自主造App
實踐End-user computing理念，需有兩項重要配套，一是科技平台，一是技術培訓。鄭祖瀛說，港燈與一家初創企業合作，自2018年下半年起採用創新資訊科技平台「eConnect」，它是一個使用者自建手機應用程式平台 （End-User Computing for Mobile App），可讓沒電腦編程技能的員工，經簡單培訓後，即可自行開發用於日常工作的手機應用程式。若要加上較複雜的功能，IT部門會提供協助，利用「機械人流程自動化」（RPA）及「數據可視化平台」（Tableau），進行數據收集和分析。
至於培訓則由IT部門策劃，設有3天課堂，另加6.5天工作坊。員工不用由傳統編程學起，因eConnect平台已簡化製作流程，員工可集中思考如何利用程式減省工序。各部門員工也可報名參加培訓，並經導師指導設計程式，做好後可馬上應用。鄭祖瀛說，公司每年平均投放約200萬元支援平台，至今有七十多位員工自行開發逾130個手機App，他們來自不同部門，包括輸配電科、發電科、工程建設科、客戶服務科、人力資源科及公共事務部等，而製作的App包括各部門颱風來襲前的防風檢測項目、貨物盤點清單、工作前風險評估等，目前連同旗下員工、供應商、承建商和合作夥伴，有逾千人使用平台。
革新傳統工作模式
開發App旨在減省工序提升效益，像由客戶服務人員主理的「關懷有饍」App，便用於一個資助餐飲業的大型項目。鄭祖瀛說，港燈去年和今年推出「關懷有饍」中小企食肆資助計劃，當中涉及眾多持份者，包括220多間食肆、23家社福機構及4萬個有需要家庭。計劃要登記、派發及兌換80萬張餐飲券，去年向參加食肆發放2,000萬元資助金額。「可想像，若用傳統方法以人手登記和核對資料，再向食肆發放資助，需花上大量人力物力，但用上數碼科技則帶來革命性的變化。」
客戶服務科員工接受培訓後著手製作應用程式，將整個流程數碼化。社福機構職員可利用手機為申請人填寫表格及掃描餐飲券QR code，便完成登記手續。受惠家庭使用餐飲券時，食肆只需用另一雲端系統App掃描餐飲券上QR code核實並記錄金額，即完成兌換手續，過程可節省逾10萬張A4紙消耗，縮減港燈員工約8萬工時。鄭祖瀛說，數碼科技勢將影響各行業，不管從事甚麼工作，也要培養新的「IT觀」。「以前你或覺得IT工作理應由IT人去做，與自己無關，但今時今日，科技潮流勢不可擋，無論從事甚麼工種，也要認識數碼科技，才能自主創新。」
由見習化學師到營運董事
鄭祖瀛1979年加入港燈集團，他當年大學主修化學，畢業後當了兩年中學教師，再轉投電力行業，應徵港燈見習化學師。「當年在發電廠，工程師是主流職位，而化學師則隸屬較小的單位，擔當支援角色，負責化驗各種物料，如石油、偈油、油漆、鍋爐水等。」 鄭祖瀛自言性格內向，喜歡獨處思考，但同時充滿好奇心，最愛拆解事物原理和構造，學習新知識最為主動。當年跳出校園，走進電廠，看見一座座系統設備，感到十分雀躍。「一加入公司，便覺環境很適合自己，因電廠工作範疇眾多，像機械工程、電力工程、土木工程、系統控制，以至營運，我對每一樣也感興趣。」他身為化學師，做好化驗工作之餘，也會博覽群書，為了解電廠運作，連會議紀錄也看得津津有味。「那時電廠興建新的發電機組，團隊會定期開會審視進度，會議紀錄極為詳細，足足有數吋厚，當中有許多附錄，詳列機組設計原理。每次開完會後，我也會細閱會議紀錄，由頭看到尾，一邊做筆記，學到新知識很有滿足感。」
事業三寶：好奇、熱誠、不怕蝕底
當化學師邊做邊學，得到許多發揮機會，加上先後有上司離職或提早退休，他屢獲提拔晉升，前後用8年時間便當上化驗單位的主管。後來電廠廠長找他，給他特別任務，令他事業跨進一步。「廠長給我其中一個任務，是為公司開展新的IT項目，雖然那時我不太懂IT，未做過也沒經驗，但二話不說便應承了。」
港燈不同部門單位團隊，如IT部、客戶服務科、輸配電科等，也參與了程式開發工作。
主理這IT計劃，對他來說，是頗大的挑戰。鄭祖瀛說，廠長起初叫他統籌一個倉存系統項目，後來系統發展成應用於公司不同部門的企業資源規劃方案（ERP System），而他要擔任「中間人」角色，確保系統能「落地」應用。「公司購置了整套軟件，但需按部門實際情況而修改調整，於是我便逐個部門叩門，了解同事作業流程和要求，再指示軟件商作相應修改，最終系統做了46項大調整。有一兩年時間，每天工作至凌晨兩、三點，雖然工作辛苦、挑戰重重，但亦獲益良多，尤其可了解各部門運作，所學到的東西，至今仍很受用。」
其後當上發電廠廠長，並晉身公司管理層。投身電力行業數十年，事業有三樣要素，令上進動力源源不絕。「首先，你一定要有好奇心；其次，要喜歡自己的工作；第三，不要怕蝕底，尤其上司同事給你新任務，不要『托手踭』，因為對方既然指派你，其實心中已認定你是最佳人選，而你從中亦能學到更多。多年來，每當獲派新工作，我一定會say yes，並視之為免費學習的機會，讓你邊做邊學，充實自己，何樂而不為呢？」
員工學寫App：有思想衝擊
港燈客戶服務科助理社區業務經理陳潤萍，是開發「關懷有饍」App的主將。本身沒IT底子的她，去年加入港燈，首天上班便遇上「思想衝擊」。「沒想過，第一樣學習的東西，竟然是寫App，令我有點shock！後來上培訓課，發覺寫App沒想像般難，只要在平台上規劃項目工作流程，再設計電子表格，基本上，用拖曳（Drag and Drop）方式，便可建立應用程式。」
文：甄榮康