疫情令許多行業經營困難，唯獨網購不斷升溫。打工仔想在逆市中發掘機遇，開網店賺錢創一門生意，又是否輕易的事？「許多人以為在社交媒體開一個page，影些產品相片，把產品放上去賣，便自然做到生意有人買，現實當然沒那麼簡單。」網店成功不容易，新手起碼有5點要注意。
網絡世界有著無限可能，一位90後女生可在網上以「婆婆」身份，化身雜貨店掌門人。「起初真的沒有任何計劃，由開實體店到網店，誤打誤撞就將店舖營運至今。」婆婆雜貨店店主梁桂儀（Abbie）說，她跟很多年輕人一樣，起初創業是從興趣入手，有點率性隨心，沒太多規劃。她形容自己是個很「old school」的人，最喜歡收藏舊物。「我很喜歡吃話梅，有時又會搽萬金油。讀大學時宿舍房間更堆滿各式各樣『寶物』，如古董電話、舊式寶麗來相機，所以同學索性替我改個花名叫『婆婆』。」
沒想到婆婆這花名，日後竟成為她的店名。Abbie大學畢業後從事兼職旅遊雜誌模特兒，而正職從事有關於珠寶銷售，一直以來也有開創自己珠寶品牌的念頭。但因沒有做過任何生意，於是便試從自己興趣入手。有次機緣巧合之下在大學擺市集，銷售她喜愛的搪瓷餐具和清酒杯，發現有不少客人捧場，於是決定把興趣化為事業。
Abbie說經營網店定要有business plan，想清楚目標方向和計劃實行時間，方能有效率地經營。
起初膽粗粗在尖沙咀開實體店，從外國搜羅特色餐具、器皿、精品等，生意漸漸起步，但後來因為業主加租，無奈把店舖搬到紅磡，因新店位置人流不多，生意大跌，令她差點想結業，沒料在意興闌珊之際，她萌生開網店念頭，後來竟令生意創出一片新天地，吸納不少網購客，但過程卻一點不容易。她說，很多人以為開網店做生意很易，但實情是困難重重要克服許多挑戰。她經歷過許多教訓，才領略到一些營運上的要點。到底營運網店如何可走少點「冤枉路」，令成功機會更高，她分享以下5個要訣。
1.產品照片「吸睛」法：化繁為簡
網店產品銷售，照片定要吸引顧客目光，但不一定花巧才奏效。Abbie便有過這教訓：「起初拍攝產品照片，弄了很多花巧的布置，例如使用花布作背景，想令照片有新鮮感。但原來客人見相片背景花巧，反而沒耐性看。這讓我了解到，在網絡世界，你需在最短時間內，用最直接簡單的方法，讓客人知道你要賣的是甚麼。」Abbie後來發覺只要化繁為簡，反可突出產品形象。「拍攝時，你可為產品配襯一個簡單的背景，甚或索性把產品相片『退地』，這可讓客人視線集中在貨品上，更能吸引他們的注意。」
她強調，由於在網店出售貨品，客人無法把貨品實體拿上手，因此在照片中清楚交代產品模樣、大小很重要。「例如產品是酒杯，或可放一枚硬幣在旁邊，讓客人一看便知產品大小。」
2.網店客服好重要
網店銷售不用見面，一切按幾個鍵辦妥，因此不需服務？你這樣想便大錯特錯。「很多客人也認為在網上世界購物是沒有時間限制，店舖需要24小時為他們服務。」Abbie續說，客戶多在下班後才網購，甚至凌晨時分，有些客戶在深夜查詢產品資料，但如店主翌日才回覆，他們或會很不滿。「所以有時覺得，自己像個全天候顧客服務員，不似實體店有關門休息時間。」此外，若有顧客投訴、要求退貨等，店長也需貼身跟進。 不過，網店提供顧客服務，用上科技也可幫到手，不少網店設有客服機器人，在店舖營業時間外自動回覆客人簡單查詢。「每次推出新產品，我也會做足功課，針對一些常見的問題，如產品功能、用法等，寫好詳盡的答案，那回覆客人便方便很多。」
3.交易條款：愈仔細愈好
網店做生意，交易條款規則一定要清楚，一句「貨物出門恕不退換」便可當作「萬能Key」？那你未免把問題看得太簡單。「在實體店購物，客人多不會輕易退貨，但網購卻不同，客戶退貨原因或千奇百怪。曾有顧客購買並收到貨物後，竟因朋友後來送了同款產品給他，而向店舖要求退貨！」為減少爭拗，網店交易條款與細則定要寫得仔細。「不只退貨，還有送貨安排，甚至產品照片和實物或會出現色差，你也要事先說明，總之條款愈仔細愈好。」
4.對準目標客戶
經營網店需了解清楚自己的目標客戶多數會在甚麼網上平台出現，例如Instagram跟Facebook客群年齡和喜好便很不同，因此要鎖定目標後再投放資源推廣。「很少人一開始便知道投放廣告最有效方法，唯有不斷嘗試，方能發現最合適宣傳手法。」Abbie說初時在網上平台宣傳往往沒顯著效用，原因在於沒有在宣傳同時進行Retargeting（再行銷），只令店舖曝光率上升，未能吸引顧客光顧。所以，網上宣傳定要不停試、不停變通。
5.大量入貨成本較便宜？
產品一次過大量入貨，或有助降低入貨價，但大量入貨後，往往要預留地方作庫存用途，香港租金昂貴，若產品滯銷又要白付倉租，簡直賠了夫人又折兵。「所以，新貨盡量不大量入貨，先做presale試水溫，知道貨品流轉速度有多快，才考慮入貨數量。」
網店速成 掌握技巧
如有志網上創業，先學習基本知識，有助提升實戰能力。目前坊間不少院校也辦有網店創業課程，如香港青年協會生活學院便設有「網上商店創業速成班」。課程導師Franco Chan認為，經營網店需要有清晰方向，最容易的方法就是從興趣入手，而且要花心思和時間投入才能有所收穫。此外，由入貨、推廣、包裝，以至客戶服務皆很重要。「回答客戶問題時要快，而且要對自家品牌產品有很深的了解，才能提供好的客戶服務。」
Franco Chan認為，經營網店需要有清晰方向，且要花心思和時間投入才能有所收穫。
Franco說，網上商店創業速成班以教授實務知識技巧為主，課程共3課，內容包括網站建立、宣傳、營運及管理竅門；選擇網頁設計及寄存商時的注意事項；吸引潛在顧客到訪網店並經常瀏覽的要訣、善用海外伺服器及離岸戶口等服務，以及各種電子收款及運送貨物方法的優劣。
文：甄榮康、張民煇