香港電腦學會的IT領袖訓練平台（IT Leadership Accelerator Platform, iLEAP）其中一個重頭戲，就是一年一度的創意交流團。今年的創意科技交流團在新加坡舉行，3日2夜行程參觀了不少公司，例如新加坡電訊、樟宜機場、谷歌以及惠普的創新中心。當中可以見到新加坡在科技方面的優勢和管理。

新加坡電訊的商舖已完全自動化，從客戶進入商店開始，就可享用Wifi及App，客戶可以在App內選擇有興趣的服務；同時店員也可以知道客戶的不同需要，令客人感受到貼心的服務，資源配對更加準確，節省時間，提高客戶在商店內的購買意欲，也大大減低成本。根據他們的分享，公司業務有更好的發展，公司員工也可以更專注及提高自己的能力值，例如客戶服務員要學習溝通技巧、客戶心理學等。

另一間令我印象很深刻的公司，就是谷歌亞太區總部，公司設施完善及環境優美之餘，最令人感到興奮的，就是他們的管理文化。谷歌提倡用真我的能力去工作，相信這樣員工的潛力能發揮得最大，同時又有最大的滿足感。人力資源總監也特別提及人的5大需要層，安全感是最基本的，有安全感的員工，發揮會比沒有安全感的員工好得多；而工作意義會影響對個人的定位等。但谷歌的員工也特別需要適應定期在短時間內改變工作，以配合公司發展。

到訪新加坡樟宜機場時，公司介紹了他們的科技發展，而令我感受最深的，是管理層的理念。他們有明確目標—「more than an airport」，要把機場打造成一個城市的標誌。機場興建了Jewel「星耀樟宜」，吸引旅客及當地人前往參觀及消費；建立商業平台方便旅客在上飛機前購物，然後送到旅客的航班閘口。每年在聖誕節期間都有特別主題，例如蜘蛛俠、美國隊長、白雪公主等來吸引旅客。如果你到過樟宜機場，你會發現大部分運作已自動化，所以IT 對他們非常重要，他們積極鼓勵IT員工提出創新項目，並且會從失敗中學習。他們承認只有大約20%至30%的項目可以真正實行。我心想別人的成功，確實是建立於無數次的失敗之上，佩服！

這個旅程中，香港電腦學會特別舉辦了「自我發現」工作坊。我有幸成為其中一位天使隊員協助工作坊的各項籌備工作。我必須感謝工作坊的導師 Kelvin，他在工作坊前給天使隊員合共約20小時、每次3小時左右的訓練，目的是令天使隊員明白基本理論和條例，了解自己及知道怎樣去協助他及其他參加者快樂的完成這個活動。從各位參加者的態度、笑容、分享及討論，我肯定大家非常投入去了解自己的特性，以及怎樣令自己的強項在家庭、工作及個人方面有最好發揮。

文：胡少英

香港電腦學會iLEAP會員，於電腦電訊界從事多個範疇，現於企業科技基礎建設及雲端服務公司從事企業雲業務發展。