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觀察新加坡的管理文化

香港電腦學會的IT領袖訓練平台(IT Leadership Accelerator Platform, iLEAP)其中一個重頭戲,就是一年一度的創意交流團。今年的創意科技交流團在新加坡舉行,32夜行程參觀了不少公司,例如新加坡電訊、樟宜機場、谷歌以及惠普的創新中心。當中可以見到新加坡在科技方面的優勢和管理。

 

新加坡電訊的商舖已完全自動化,從客戶進入商店開始,就可享用WifiApp,客戶可以在App內選擇有興趣的服務;同時店員也可以知道客戶的不同需要,令客人感受到貼心的服務,資源配對更加準確,節省時間,提高客戶在商店內的購買意欲,也大大減低成本。根據他們的分享,公司業務有更好的發展,公司員工也可以更專注及提高自己的能力值,例如客戶服務員要學習溝通技巧、客戶心理學等。

 

另一間令我印象很深刻的公司,就是谷歌亞太區總部,公司設施完善及環境優美之餘,最令人感到興奮的,就是他們的管理文化。谷歌提倡用真我的能力去工作,相信這樣員工的潛力能發揮得最大,同時又有最大的滿足感。人力資源總監也特別提及人的5大需要層,安全感是最基本的,有安全感的員工,發揮會比沒有安全感的員工好得多;而工作意義會影響對個人的定位等。但谷歌的員工也特別需要適應定期在短時間內改變工作,以配合公司發展。

 

到訪新加坡樟宜機場時,公司介紹了他們的科技發展,而令我感受最深的,是管理層的理念。他們有明確目標more than an airport」,要把機場打造成一個城市的標誌。機場興建了Jewel「星耀樟宜」,吸引旅客及當地人前往參觀及消費;建立商業平台方便旅客在上飛機前購物,然後送到旅客的航班閘口。每年在聖誕節期間都有特別主題,例如蜘蛛俠、美國隊長、白雪公主等來吸引旅客。如果你到過樟宜機場,你會發現大部分運作已自動化,所以IT 對他們非常重要,他們積極鼓勵IT員工提出創新項目,並且會從失敗中學習。他們承認只有大約20%30%的項目可以真正實行。我心想別人的成功,確實是建立於無數次的失敗之上,佩服!

 

這個旅程中,香港電腦學會特別舉辦了「自我發現」工作坊。我有幸成為其中一位天使隊員協助工作坊的各項籌備工作。我必須感謝工作坊的導師 Kelvin,他在工作坊前給天使隊員合共約20小時、每次3小時左右的訓練,目的是令天使隊員明白基本理論和條例,了解自己及知道怎樣去協助他及其他參加者快樂的完成這個活動。從各位參加者的態度、笑容、分享及討論,我肯定大家非常投入去了解自己的特性,以及怎樣令自己的強項在家庭、工作及個人方面有最好發揮。

 

文:胡少英

香港電腦學會iLEAP會員,於電腦電訊界從事多個範疇,現於企業科技基礎建設及雲端服務公司從事企業雲業務發展。

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