人在職場，到底甚麼事該說，甚麼事不該說？應該避重就輕，還是單刀直入？有時實在令打工仔一籌莫展。以下是筆者處理的其中兩個個案，跟大家分享及分析一下。

個案1：「關係好就是王道」
阿凱是一名很有上進心的營業銷售經理，他有一句座右銘：「關係好就是王道」，他認為面對上司時尤其是如此。有一次，他的上司要求員工每天下班前都要交一份書面報告，匯報他們當天每30分鐘的工作進度。即使覺得無理，阿凱也會向上司笑著說：「對啊！上司的見解果然獨到，我定必會照著辦。」但隨後不斷向同事吐苦水，亦大說上司的壞話。當有人提議阿凱向上司表達真實情況時，他會說：「我才不會像個初入職場的人呢！向上司說實話豈不是破壞關係？」

個案2：「忠言總是逆耳」
阿光同樣是一名營業銷售經理，與阿凱隸屬同一位上司。他深信「忠言總是逆耳」，因此他從不怕向上司說逆耳的話。當他知道每天都要交那份工作進度報告時，即時激動地向上司說：「甚麼？這個做法對我們的工作效率毫無幫助呢！你知道交代每30分鐘的進度有多浪費時間嗎？公司是不信任我們嗎？」當有人提議阿光嘗試修飾對上司的用語時，他總會反對說：「我才不會像那些『擦鞋仔』呢！我只是說出我認為對的話，我來這裡是工作，不是來討上司歡心的。」

說話藝術不一定等於偽術
阿凱和阿光展現了很多人心中的矛盾，這是兩種極端的待人態度。很多人知道在職場要與上司保持良好的關係，卻又不希望成為他人眼中的「擦鞋仔」。

作為讀者的你，又認為哪位員工會較被上司重用呢？很多人都會認為，阿凱比阿光更懂得維持與上司的良好關係，因此會較被重用。然而當上司的，一般也對員工的能力心中有數。通常愈落力討上司歡心的，反而愈顯得該員工的實力欠奉，因此一般要討客戶歡心的工作，可能會分派給阿凱這類員工負責，但公司的大型項目則不會交給他了。相反，阿光相對較實幹，上司可能會分派他做幕後策劃的工作，但向他人講解的任務，卻可能會交由他人處理。兩位也未能真正得到上司重用。

究竟如何才能真正得到上司的重用呢？其實說話的「藝術」不一定等於「偽術」。如果像阿凱般，單純為了討好上司而向上司表達完全相反的意思，這便是「偽術」。然而向上司表達意見時，避免評論對方的建議有用與否，直接表達你的顧慮和建議可行方案，而且多注重字眼，用一些較中性的同義詞取代，則可在「保持良好關係」和「坦承表達意見」之間取得平衡，真正地獲得上司的重用。

撰文：梁瑋瑩　
全人發展中心
註冊輔導心理學家
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