企業人力資源管理平台Workday早前發布最新《AI代理時代：人工智能職場協同趨勢》全球調查的香港結果，顯示儘管AI代理在職場的使用愈趨普及，本港員工仍希望劃分明確界線。81%香港員工樂於與AI代理合作，但僅24%能接受AI代理擔任管理者角色，這反映企業面對的關鍵挑戰——如何保留人性化，同時擁抱AI力量。
調查進一步顯示，樂觀情緒正推動AI代理快速普及，目前85%本港企業正擴大AI代理應用，然而員工對於如何與AI合作，仍需劃分明確界線。Workday人工智能副總裁Kathy Pham表示：「我們正邁進一個AI與人類合作的工作新時代，AI是絕佳的合作夥伴，讓人們能更專注發揮判斷力、領導力與同理心。要建立信任，就必須有意識地思考AI的使用方式，並始終將『人』置於每個決策的核心。」
香港重點調查結果：
．AI是合作夥伴，而非指揮者：81%本港員工願意與AI代理共事及接受其提供的技能推薦，然而僅24%願意接受AI代理擔任管理者角色，19%能接受AI代理在未經使用者知情下在背景中自動執行。企業應設立明確AI使用界限，以建立員工信任，促進AI廣泛應用。
．與AI代理互動有助建立信任：隨著使用程度提升，受訪者對AI代理的信任度亦顯著上升，僅13%本港受訪者認為AI代理被過度炒作。而全球36%處於「探索階段」的受訪者亦相信其企業能負責任地使用AI代理，相較之下，對於更深度使用AI代理的企業而言，信任度大幅提升至95%，反映實際使用經驗是建立信心的關鍵。
．AI生產力的雙面刃：絕大部分本港員工認為AI提升其工作效率（97%）及加強其創新思維能力（86%），但亦有不少人擔心，AI代理將導致批判性思考下降（60%）、工作壓力加劇（46%）、人際互動減少（46%）。這反映企業在引入AI時必須審慎規劃，優先考慮員工福祉與體驗。
．AI代理與人類各司其職：儘管大部分本港員工視AI代理為工作上的重要夥伴（70%），但只有37%認為其可取代完整的「員工」角色，反映員工對全面整合AI至主要決策職位仍有所保留。受訪者對AI的信任度取決於任務性質，其中以資訊科技支援與技能發展的信任度最高，對財務及法律等敏感範疇則最低。這反映本地企業整合AI代理至實際營運時，人類監督與問責機制的必要性。
．財務範疇展現高度潛力：現時本港金融業面臨註冊會計師及財務專才短缺問題，78%業界人士認為AI代理能幫助填補人才缺口，僅9%受訪者擔心因此失業。香港企業在財務範疇使用AI代理處理的主要工作包括：財務預測及預算（43%）、報稅及合規（30%），以及審計協助（30%）。
．使用AI代理的主要障礙：香港受訪者認為，偏見、歧視或濫用等道德倫理問題是引入AI代理的主要風險（42%），其次為安全及私隱擔憂（36%）。相較技術限制及成本，企業更關注這些範疇，反映信任、透明度與負責任的監管機制，對企業成功整合AI相當重要。
Workday大中華區總經理湛致遠表示：「我們樂見本地企業積極擁抱AI代理，擴展營運規模。隨著AI代理由輔助工具逐漸演變成策略數碼夥伴，它們將徹底改變我們的工作模式。為充分發揮人機協作的潛能，企業應以透明度及負責任的監管機制為先，確保每次部署AI都符合信任、道德，以及數據安全原則。」在迎向AI代理重塑工作模式的未來之際，企業唯有以透明度為基礎，建立信任、培訓員工，方能真正發揮AI潛力。這不只是引入新技術，更是打造一個以AI代理輔助人類、共同實現更高效且充實的工作體驗的重要轉型契機。
編輯：王藝超