人工智能(AI)在當今商業環境中扮演愈來愈重要的角色。它不僅能提供更快速和準確的數據處理,還能將繁瑣任務自動化並提供智能化解決方案。對於企業來說,利用AI進行工作轉型,是實現提升效率和競爭力的關鍵,但一般員工又能如何運用?
促進工作轉型不僅是高層管理者的責任,每位員工亦可在日常工作中運用AI技術,從而推動整個組織轉型。以下是一些關鍵步驟和建議,有助非高層管理者有效運用AI進行職場轉型。
1.了解AI技術
首先,員工應對AI技術有一定了解。了解AI基本原理和應用場景,將有助他們更好地運用AI工具和解決方案。可通過參與培訓課程、閱讀相關文獻或諮詢AI專家等方式來增加對AI的理解,市面有不少相關課程可供參加。
2.辨識潛在應用
在日常工作中,員工可思考哪些任務能通過AI來優化。例如GenAI ChatGPT可用來回覆email和撰寫文章、Stable Diffusion可能用來生成圖片、Gamma AI可用來生成powerpoint報表等。
3.主動參與轉型項目
員工應積極參與工作轉型項目,因公司在推出新服務時,十分需要一些員工協助進行測試(User Acceptance Test,UAT)。通過與團隊和管理層合作,員工可共同推動AI在組織中的應用及轉型,這不僅有助個人發展,還能為組織帶來更大效益。
以下是數個利用AI實現效率提升的例子:
自動化文件處理
許多企業每天需要處理大量文件,如合同、報告、申請書等,AI可通過光學字符識別(OCR)和自然語言處理(NLP)等技術,自動識別和處理這些文件,以節省時間、減少錯誤、提高工作效率。
資源調度和優化
AI有助企業優化資源分配和調度,以確保最佳利用效率。例如在製造業中,AI可分析生產數據和供應鏈信息,並提供最佳生產計劃和調度建議,有助減少生產延遲和庫存問題,提高生產效率。
自動化數據分析
AI可助企業快速而準確地分析大量數據,從中提取有價值的資訊和洞察識見,以用於市場研究、銷售預測、客戶行為分析等領域。自動化數據分析可節省時間和人力成本,同時提供更準確結果。
自動化客戶服務
這是能大大提高效率的AI應用案例,它通過使用自然語言處理和機器學習技術,開發出智能虛擬助手或聊天機器人,以回答常見問題、處理簡單客戶需求,從而減輕客戶服務團隊的工作負擔,提高客戶滿意度。 智能安全監控
AI在安全監控領域亦有很大應用潛力,通過使用視覺分析和模式識別技術,可構建智能監控系統,自動檢測和警報異常事件,從而提高安全性並減少人工監控的工作量。
總結來說,AI在工作轉型中扮演著重要角色。每個員工都應該盡快學習如何利用AI或GenAI的技術,以提高自身競爭力,協助實行轉型。
文:洪俊寶
香港電腦學會人工智能專家小組執行委員會成員