「我不想同事們經常聊天而拖慢工作進度，便訂下『不准在辦公時間內交談』的規矩。」阿傑是一所中小企的老闆，希望提升管理技巧而前來中心求助。

阿傑接著解釋他訂立新規矩的原因，說：「之前我發現員工經常一邊工作一邊聊天，雖然工作進度沒有落後，亦沒有甚麼出錯，但我認為做老闆要有遠見，現在沒出錯不等於將來也沒有，於是便訂下辦公時間內不准交談的規矩。豈料之後我留意到他們多了去洗手間，也多了談私人電話，工作比以往還要慢。這是我訂立的規矩不夠周全嗎？你認為我需再訂立新規矩，限制同事去洗手間的時間和禁止他們在辦公時間談私人電話嗎？」

我們習慣用「規矩」來規範別人的行為，因這似乎最快捷有效。然而，從心理學角度看，推動力可分為「外在」和「內在」，「外在推動力」是指一個人為外界的因素（如得到獎勵或避免懲罰）而去做或不做一件事；而「內在推動力」則指一個人由心而發所產生的動力（如做自己喜歡的事情），而驅使他去做或不做一件事。

因此，訂立規矩正正是借用「外在推動力」，優點是較快見到效果，但由於行為並非發自內心，所以效果的持久度可能較低，又或令該行為演變成其他類近的行為，例如阿傑的員工便是為避免受懲罰而不在辦公時間交談，同事間的聊天是減少了，但卻出現其他影響工作集中力的行為。

筆者建議，與其制定更多規矩來規範員工，倒不如好好運用正面的推動力！例如阿傑發現員工愛一邊工作一邊聊天，可以觀察是否代表他們之間的關係良好，也較容易有默契呢？若果是，可簡單讚賞他們關係融洽、鼓勵他們保持有效溝通，讓工作更順利，大家也能做到準時下班，亦有效達成阿傑的目標。

阿傑不想員工交談太多，其實只是擔心工作進度會拖慢，因此先欣賞員工，再直接把自己的目標和期望與員工分享表達，讓大家合力把事情做好，正面推動的效果會較持久，亦能營造真正的正向工作間呢！

文：梁瑋瑩

香港註冊輔導心理學家