所謂「伯樂不常有」，懂得用人、發掘員工潛力的好上司難求，職場上更多遇到的是難以應付的上司，他們或常提出無理要求、愛情緒勒索，甚或卸膊，但與其舉手投降或逃避，不如學習如何與他們「交手」。

工作間人際關係往往複雜，尤其與上司的關係足以影響事業前途。不同性格的上司亦有不同的管理風格，打工仔需「知己知彼」，先了解上司所屬類型，再對症下藥，才能在職場上無往不利。今期先請專家拆解，如遇到上司常提出無理要求，打工仔如何應對是好。

基督教家庭服務中心盈力僱員服務顧問高級經理吳慧琪（Wicky）表示，「無理要求型」上司愛把自己的價值觀套用到下屬身上，例如會認為「我都做到啦，點解你唔得呢？」，也會覺得下屬就得服從上司命令。

解構上司無理要求

Wicky指出，她更聽聞有些無理要求型上司會把下屬當成「家傭」，會要求下屬每朝幫忙買外賣早餐、替他們的子女改功課，甚至代為搶購演唱會門票。

打工仔若直接無視上司要求，例如公餘時於WhatsApp已讀不回、不接聽上司電話，會令上司覺得你漠視其權力、不尊重他，繼而影響雙方關係；又例如打工仔直接拒絕上司的要求，說：「簽約時冇講過要做呢啲項目/要OT喎」，這樣會令上司覺得你跟他作對，或過於斤斤計較，不願意為公司犧牲和付出，從而影響上司對你的觀感和形象；但如果打工仔凡事「say yes」、從不拒絕，上司又可能會覺得你與他的價值觀相近，為人也不計較，然後繼續給你更多的任務，將其「無理要求」合理化，而當一切已成習慣，日後想「say no」便更困難。

如何應對無理要求型上司？

她又指出，上司要求多多，其實可理解成他覺得你「幫到手」，才會委派更多工作給你，而且能為上司解難、幫輕工作，也能賺到對方的信任和讚賞。如遇到不合理要求，其實只要懂得適當地回應，向上司表達出你很願意幫忙但卻愛莫能助，這可婉拒之餘，亦有機會保持良好關係。

在職場上，無理要求型上司並不罕見，他們會在不自覺間為下屬帶來沉重工作量和壓力，當遇到這類上司時，先不要與之硬碰，可嘗試了解上司是否屬工作狂、一心只想急於完成任務，並以保持雙方關係為前提，再運用Wicky建議的「拒絕五部曲」加以應對，說不定可改變當下的困難局面，甚至可加深雙方的溝通了解，促使日後合作更為順利。

Wicky表示，無理要求型上司愛把自己的價值觀套用到下屬身上，也會覺得下屬就得服從上司命令。

專家教路　拒絕五部曲

例子一：假日收到「追魂」WhatsApp，你可以回覆說：「不好意思呀（致歉）！我正在與家人外出遊玩享受今日的假期（理由），未必方便今日內完成建議書。我明天上班便立即做（感受），預計明天下午可以交給你（建議），這樣可以嗎？（提問）」

例子二：若上司要求你幫其子女改功課，你可以回應說：「唔好意思啊老細（致歉），因為我始終唔係補習老師，都怕會改錯（理由）。同埋如果要經常幫手改功課，就會少咗時間處理自己日常工作（感受）。不如我介紹相熟補習老師朋友俾你（建議），咁會唔會更加幫到手？（提問）」

文：王藝超