社會服務在社會上扮演不可或缺的角色，它既能針對特定社會問題提供補救和解決途徑，也可在問題出現前作出預防，減低社會負擔，將負面問題轉化為正能量，為社會增添動力。立足港島南區的香港仔坊會，七十多年來秉持「用心關懷 以心連繫」的方針，提供多元化社會服務。為回應社會需求，配合社區服務發展，該會現正招募社工、程序幹事、計劃主任、活動助理等多個服務崗位，為有意投身社福工作人士帶來機會。
香港仔坊會提供的服務有三大支柱，分別是社會服務、教育服務，以及健康服務，而在社會服務方面，則以綜合兒童、青少年及家庭服務，以及安老服務為主。
安老服務：及早識別有需要長者
香港仔坊會賽馬會黃志強長者地區中心經理蔡永健表示，坊會安老服務有三大範疇，第一是社區支援，推行預防性工作，積極樂頤，居家安老；第二是社區照顧，透過社區外展工作，照顧獨居、體弱，或患有認知障礙症等長期疾患的長者；第三是家居支援，提供到戶服務，例如送飯、陪診、復康運動，另有日間照顧中心，讓日間沒有家人照顧的長者留在中心至黃昏。
「我們會針對不同需求的長者提供多元化服務，在區內屋邨建立鄰社互助網絡，與居民組織組成互助社，並提供義工訓練，建立第一道防線，當發現有服務需要的長者可及時轉介，儘早提供適切服務。外展服務是重要一環，我們希望能在源頭上關心照顧， 及早識別和發掘有需要的長者，儘快提供服務，做到預防勝於治療。」
蔡永健指出，要做到積極樂頤，其中一個重點就是預防，讓長者不會因退休或年老體衰而意志消沉。「例如為快將步入退休的人士做準備，中心提供50歲以上人士的服務，吸納尚未退休的人士參與，事先做好退休生涯規劃，並推出一籃子多元主題講座，促進他們身心靈健康，延緩退化。年輕長者可活到老學到老，盡展潛能，而接受服務者也可成為義工，去帶引新加入的長者，讓他們覺得自己仍有能力，同時建立社交圈子，不會感到孤獨。」
蔡永健說，坊會除關心服務對象，也關心員工職涯規劃，重視同事個人發展。
兒童及青少年服務：主動發掘潛藏個案
這種預防性的概念，也是可貫徹在坊會的兒童及青少年服務上。香港仔坊會賽馬會綜合服務處高級經理彭子雋表示，預防青少年的精神、心理或社會參與上出問題，比起發現有問題才跟進更重要。
「其實很多問題是潛藏的，若能在初始階段發現和解決，就不會變成大問題，無論對個人以至社會整體都起積極作用。我們並非只針對有問題的求助者，服務對象更多的是正常發展的青少年，事實上青少年進入青春期總會遇到一些大大小小的人生問題和困擾，我們主動與他們接觸，從活動中可了解及關心他們，若發現個別參與者有潛在問題，便可即時跟進，及早解決。」
彭子雋認為，從事社會服務以熱誠為重，即使未有相關認可學歷，也可持續進修增值。
為達至及早預防的成效，坊會主要從三個途徑展開服務：中心活動、駐校服務、外展服務，三項服務相輔相成。彭子雋指出，中心是一個基點，年輕人可隨時到中心參加活動，有需要時亦可尋求社工協助；派駐學校的社工會跟進校內個案，如學生的情緒、行為、心理精神健康等；外展社工則直接落區認識年輕人，透過外展活動，提供對身心發展有益的活動，助年輕人培養健康嗜好，不會走歪路。
持續增聘配合發展 人手需求多元化
無論安老服務，還是兒童、青少年服務，最關鍵的，都是提供服務的社工，以及各級前線工作人員的熱誠和投入。除持有認可社工資格的註冊社工外，該會另設有程序幹事、計劃主任、活動助理等各級職系，需要大量工作人員，以配合未來發展。
社福界一向流失率高，加上近年出現移民潮，對業界人才需求構成壓力。彭子雋指，該中心在人力發展上較為穩定，逾一半同事工作超過三年，有些更做了十年以上，但該會仍持續增聘，除了人手輪替，主要是不斷開展新的服務計劃，現有人手不敷應用。
彭子雋積極培養及推動新一代員工，如與他們一同開創中心的桌遊服務並設立「DC1」桌遊館。
新計劃大多按社會實際需要推出，因此需吸納不同類型的人才。例如為針對喜歡拍片、剪片、VR製作等的年輕人，坊會特意聘請有相關專長， 在大學修讀多媒體的人士擔任計劃主任。「其實多媒體技能現時在社福界很吃香，不同崗位都有需要，例如懂拍片剪片，或利用社交媒體宣傳推廣，都是優勢。所以不一定是讀社工出身才適合，即使中學畢業，或讀其他本科學位的只要有心都可加入。」
關心員工職涯規劃
而在安老服務上，人手需求更形殷切。蔡永健表示，該會規模不斷擴大，配合十年規劃藍圖，未來將有新的長者日間護理中心和安老院舍落成，而他所負責的中心面積也會擴大一倍，對人手需求持續增加。「有些工種都不需要特別專業資格，如程序幹事、計劃主任、活動助理，又或照顧員，最重要是有愛心和耐性，我們的服務對象是長者，護老服務是長期的，讓長者感受到有同路人，有問題不是單獨面對。」
蔡永健強調，坊會除了關心服務對象，也關心員工職涯規劃，重視每位同事的個人發展。坊會設有在職培訓，讓員工增值，例如非社工職系的有活動策劃技巧、輔導技巧，照顧員有職安健培訓、危機處理工作坊，中高層的則提供指導、管理技巧等訓練，從不同層面提升員工的個人能力和服務水平。人力資源部更特意建立人才資源庫， 獲評定表現良好員工，坊會將重點栽培他們。
鼓勵增值內部晉升
「我們很重視員工的事業發展，鼓勵進修，最重要是員工自發和努力。例如做照顧員的，本身沒醫護背景，有興趣的話可一邊工作一邊進修，直至取得登記或註冊護士資格，成為中心正式護士。擔任程序幹事、計劃主任的，雖不是讀社工出身，只要有心做NGO，可在職進修，取得社工資格後，內部晉升為社工；而做社工的，同樣有晉升機會，成為中心經理，坊會內部有不少例子。」
彭子雋就是其中一個好例子。大學修讀翻譯的他，畢業後希望投身社會服務多於文字工作，毅然選擇加入一間NGO，修讀社工碩士課程後，加入香港仔坊會賽馬會綜合服務處，正式成為社工。「最初是按撥款計劃聘請的合約員工，但完成合約後坊會給我安排調職，之後做過學校社工， 亦接觸過不同個案工作，更全面地了解青少年需要，也看到服務上要改進的地方。」加入坊會快十年的他，現已晉升為中心高級經理。
對於有意加入成為坊會一分子，蔡永健與彭子雋均認為，從事社會服務，心態最重要，即使未有相關認可學歷，持續進修增值及對工作有熱誠方為重點。此外坊會近年發展迅速，推出許多新服務，並不斷提升服務質素，迎合社會發展需求，對員工來說，這是發展事業良機。入職者要有開放思維，時刻自我增值，並為面對新挑戰作好準備。
（資料由客戶提供）