3位看來只廿多卅歲的年輕人，事業偏偏向最「老」的方向發展；他們那頭濃密的黑髮，與行業形象成了強烈對比。3人背景各異，一位是安老業第二代，一位曾是金融新貴，一位做了客服工作十年，後來都不約而同在職途上與「老友記」相遇，找到不一樣意義。縱使疫情嚴峻，他們愈戰愈勇，誓要以安老明志。「許多人以為疫情下，長者中心停業是理所當然，但事實並非如此，正正因為疫情，我們更不能停下來，要盡力去做。」

和悅社會企業服務發展經理陳碩暉：疫情突顯安老工作意義

長者需要不會「清零」

陳碩暉說，安老業可創新職業階梯，以吸引更多年輕人入行。

然而緊守崗位不容易，陳碩暉形容，在疫情高峰期，員工每天上班像上戰場，即使加強保護裝備、每天做快速測試，亦難免擔心被感染。「但同事沒有退縮，堅持到中心當值，或為長者送飯。最困難是3月時，超市藥物和食品被搶購一空，我們收到許多長者來電求助，說家裡藥物、食物統統沒有。我們於是發起募捐活動，協助採購抗疫物資派給長者。疫情下我們工作多了一份支援社區的使命感。」

雖然疫情令行業挑戰重重，但亦為未來發展帶來啟示。陳碩暉說，安老業急需加強人力發展，未來可進一步在社區發掘潛在人力資源。「如家庭主婦、少老（young old）、待業人士，甚或斜槓族年輕人。若我們能增加工作彈性，配合適當培訓，可讓他們為同區長者提供照顧和送飯服務，減輕人手壓力。此外行業亦可創新職業階梯，吸引更多年輕人入行。」

「如想入行，最重要是『有心』，這樣方能經得起考驗。」陳碩暉是安老業第二代，父親營辦安老院，他大學畢業後入行，朝安老社企方向發展。他說，雖然入行看似順理成章，但只有在前線親身經歷過，才領略安老意義 。「我小時常待在院舍，但並不喜歡安老工作，因你即使做得再好，長者最終也悄悄離開（離世），令人感覺『很灰』。直到6年前入行，加入長者日間中心工作，讓我體會到，原來自己的一雙手，可為長者生活帶來不同，這就是意義所在。我曾為獨居長者送飯，去到他家中聞到臭味，後來發覺長者失禁把排泄物遺在床上，於是我先幫他清潔，然後把飯『叮熱』，再跟他聊天才離開。雖然工作原本只是送飯，但我沒計較多走一步，因我知安老是『為人』而做。」

和悅會（大埔）個案經理程栢賢：不擔心自己中招　只憂「老友記」無助

疫情來襲，獨居長者處境艱難，安老要多走一步。「有些長者根本不知怎樣做檢測，甚至連自己感染了也不知道，直至我們上門送飯為他們做快測才發現，要安排他們送院治療。」最難過是得悉長者確診離世，但這亦令他體會人生無常，要珍惜眼前。「早前有位伯伯確診要入院，他昔日常到中心參加活動，一向活躍健談，他入院前還叫我不用擔心，說他很快便康復回來，沒料不到1星期便病逝了，那刻我感覺突然失去一位朋友，而這亦令我反思，工作要更珍惜每分每秒，把握與長者相處的機會。」

程栢賢現正進修社工課程，冀掌握更多知識技巧為工作增值。

程栢賢的安老事業路，一直冒著疫情前行，正式入行是2020年3月，即疫情爆發後1個月，當時他辭去金融業高薪厚職，成為安老業一員。他原本從事理財產品和股票買賣工作，習慣在金錢世界裡打滾。「但錢來得快亦去得快，每天下班吃喝耍樂，跟同事飲紅酒、食雪茄。做了數年，漸覺厭倦。」

後來祖母離世，他正在英國出差，沒能見她最後一面，令他反思工作意義。機緣巧合，他公餘修讀物理治療助理課程，放假在和悅會當兼職復康助理，上門協助長者做復康運動，工作再沒「分分鐘數百萬上落」，反有種實在感覺。「首次上門教一位婆婆做運動，她一見我便笑著問：後生仔，你吃飯了沒有？若未吃，我已煮好飯，不如一齊吃。這令我體會，人與人之間可以沒隔膜，工作有一份人情味在裡頭。」

當兼職兩年後，決意入行做全職，剛巧和悅會在大埔開設日間長者中心，他獲提拔擔任個案經理，負責管理和策劃業務。他說工作一大挑戰是要平衡業務和社會需要，有時甚至明知虧本也要做。「例如為獨居長者送飯，有長者住沙頭角，送飯車程要一個多小時，雖然去一次便蝕一次，但我們仍繼續做，因若你不送飯，長者便沒得吃。這是對人的服務，賺錢還是其次。」

和悅會（觀塘）個案經理（行政）張少妍：工作最緊要幫到人

疫情愈猛烈，愈突顯安老工作之重要，但緊守崗位需有勇氣與堅持，不是只為賺錢打份工。「這兩年來，我最感受到同事無私付出，像有同事擔心自己確診會傳染女兒，於是安排女兒寄宿朋友家中，她堅持每天在前線送飯，即使長者確診了，仍把抗疫物資和飯菜送到長者家門外。」

張少妍說，從事安老業，知識技巧可邊做邊學，唯服務心態一定要正確。

張少妍說，工作的堅持與毅力，源於一顆助人心志，那是入行必備條件。「很記得首天上班，上司第一句便跟我說：工作宗旨是『最緊要幫到人』，除非長者情況超出我們可處理的能力，例如有暴力傾向會襲擊人，否則應該盡力去協助。雖然上司已是機構管理人，但仍親力親為服務長者，像在中心看見長者需要去廁所，她也會主動上前協助。」

張少妍身為個案經理，需負責管理大小事務。回想當初入行，卻是無心插柳的起步。她原本從事客戶服務工作10年，生了孩子後，想找兼職工作，剛巧在勞工處看見和悅會招聘家居照顧助理，便決定一試。在前線照顧長者，令她更了解服務運作，領略助人意義。工作1年後，她有機會接觸行政和管理職務，後來獲晉升為個案經理。「安老業未來需有更多新血入行，除了前線工作，管理和營運亦需人手，年輕人若有志入行，心態比一切重要，知識技能可邊做邊學，像我亦是白紙一張入行，但你需有服務長者的心志，工作由心而發，才會做得好。」

創新職業階梯　推動安老業年輕化

前線做起升管理

陳碩暉稱，和悅會設有營運管理事業階梯，即使年輕人沒安老工作經驗，亦非專業學科背景出身，也可嘗試先擔任復康助理、行政助理，或項目助理，作為前線起步點；到了第二年，則可晉升為主任，接觸更廣泛職務，包括中心營運、市場推廣、客戶服務、籌辦活動等。之後再累積經驗，可進一步成為助理個案經理、個案經理或中心主管。「個案經理負責人事管理、品質管理、個案管理等，角色有點像『店長』，需要熟悉前線工作。除了上述事業發展方向，前線人員累積經驗後，也可嘗試報讀社工、登記護士等課程，成為專業人員，朝專業職系方向發展。」

隨著本港人口老化，安老服務需求將更趨多元化，除了安老院舍、社區服務，未來將有更多創新的模式，如照顧者支援、長者管家服務等。為吸引富熱誠與創意的大學畢業生投身業界，和悅社會企業將於下月推出Management Trainee計劃，以培養新一代管理人才。「Management Trainee計劃為期3年，入職者將接受連串訓練，先在中心擔任前線工作並熟習營運，之後再到總部4個部門實習，包括市場推廣及傳訊、服務拓展、人力發展及培訓、項目管理，負責不同工作。完成培訓後可按興趣志向，選定1個部門作長遠發展，並擔任助理經理一職。」

培訓入行有門路

文：甄榮康