管理建築物和物業，向來是充滿挑戰的任務，現時無論是住宅或商用物業管理，都面對著招聘困難的問題。受過專業培訓、表現可靠、能值夜班的人員尤其難尋，而即使找到優質保安員，卻同時面對人才流失的問題。於是，業界近年都在探討如何利用智能物業管理方案，借助科技去解決各類物管問題，減少業界對人手的依賴，同時將物管工作化繁為簡。

可預見的是，未來香港將會進入智能物管新世代。傳統物管行業的「以人為本」，人力資源成本相當高，當中包括客戶服務、保安巡邏、環境清潔、保養維修等。像巡樓這類工作，目前依然非常依賴保安員執行。在保安工種上，人手固然無可取代，然而由保安員執行巡邏，有其必然限制，因為人始終不能分身，往往會顧此失彼，而忽略某些危機；增聘人手會增加成本，而且招聘只會愈來愈困難，令招聘過程耗上更多人力物力，智能物業管理方案則正好對症下藥。

一場疫情，亦令大眾對樓宇物業環境、衞生和安全的要求日益提高，更突顯科技應用的重要性。物管業以先進科技協助處理各項防疫抗疫工作，已成日常生活新常態，例如智能體溫檢測裝置、無接觸按鈕電梯、消毒清潔機械人、空氣質素感應、電梯扶手紫外線消毒殺菌等科技應用，已處處可見、比比皆是。這類應用已廣泛融入我們的日常生活之中，並帶來各種明顯效益，令公眾對智慧城市的可持續發展更加關注。

踏入AI新世代，除以上大家已熟悉的物管科技日常應用外，一套全面而智能化的物業管理系統，還包括人工智能分析、機械人應用技術，並有助實現自動化管理，為業主和住客打造更具個性化的體驗，也為物管業帶來不少優勢，包括減低人力成本、提升管理效率、增強ESG能源效益、保障員工安全、提高物業保安質素等。

文：王嘉敏（Jazzy）

托寶智能方案（Tobot Solution）行政總裁兼創辦人，IT界中少有女性企業家，以「與機械人共同美好生活」為核心理念，專門為客戶提供機械人應用的顧問諮詢及客製化方案，更提倡要與機械人建立「不或缺．不取替」的共生時代。