打工仔與人接觸溝通，從而建立並維持關係，是工作基本需要。職場上學好溝通技巧，更可助你和上司、同事及合作夥伴建立良好關係，提升工作表現，增加晉升機會。
職場中人遇上溝通困難，比比皆是，不論你已擁有多年工作經驗，或是個職場新手，都可能會遇過以下3個難題。想拆解又有何方法呢?筆者建議3招應對。
1.「得體的熱情」破冰
踏入職場第一步，先要通過面試。這對一些較內向的人來說，可謂充滿挑戰。即使進入職場後，亦很多時需與「陌生人」溝通，可能是你的新同事、新上司、客戶等，那要怎樣開始溝通？
心理學家曾做過一個實驗，證明「得體的熱情」是良好印象的首要元素；反之，「冷漠」則是不好印象的首要因素。可先試試深呼吸，用友善的眼神看對方，適度跟隨對方溝通的「節奏」，再找出「共同點」作話題。安全的「共同點」包括愛好、運動、旅遊，要小心或禁忌的話題則有年齡、收入、拍拖或婚姻狀況、敏感的政治等。
2.清晰傳達 釐清重點
作有效溝通，傳遞者要清楚明確傳達訊息，讓接收者完整地了解資訊。即使你認為自己已明確傳遞訊息，假若對方沒清楚接收，這便不是成功的溝通，對工作沒有幫助。
不妨作一個自我評估：你是否說話太多，卻沒有重點，經常容易被人誤會？又或沒有好好聆聽，容易誤會別人意思？我們應注意溝通時，不要介意跟對方釐清重點，甚至適當時邀請對方重述你的要求。在日常工作，應作一些簡單而清晰的會議紀錄、行動要點（action points）以促進有效溝通。
3.「遞進式」表達化解分歧
全球一體化已是不爭事實，但文化差異仍然存在。例如亞洲人較害怕衝突，所以常常避免出現意見分歧，久而久之，我們卻不善於表達自己想法。這樣也會導致另一個極端——就是某些情況下，只懂堅持己見。
遇上意見分歧，最需要是信任，把自己的意見提出，並好好控制情緒。雖不用盲目服從，但也不要完全忽略別人建議，嘗試根據他人意見作考慮，用「遞進式」表達——說出現況、表達感受、引發共鳴、提出改變，並發掘不同可能性、努力在協作中尋找更好的方案。
面對不同場景，如在公司工作、作業務拜訪或公餘時間活動，都應留意溝通內容和方法，不妨多作自我檢討，或找身邊同事、上司給予回饋。想在溝通方面有所進步，須有不斷自我改善的動力，時刻細心觀察別人，並投資時間和精神作進修和閱讀。最後，「實踐」亦是很重要課題，不斷重覆練習和反思，必定有意想不到的收穫！
文：Alvis Ko
theOrigo Ltd創辦人兼行政總裁。theOrigo是香港一家數位創意公司，於本地和全球獲得眾多行業獎項。Alvis洞悉到作為公司創辦人，需具備管理知識和商業視野，他已完成哈佛商學院高管課程，亦積極與世界各地具豐富經驗的教授和管理層交流，以進一步提升其管理理念。