新加坡逾85%國民居於政府興建的「組屋」，當地逾九成組屋屬自置物業，叫不少蝸居港人羨慕不已。組屋除了「價廉物美」，其樓宇保養亦為人稱羨，近年更用上種種新科技革新管理。當公營房屋管理遇上無人機、AI、大數據，會開創哪些新趨勢？怡安產業公司（EM Services）總裁、新加坡國際設施管理協會（SIFMA）前會長邱繼忠（Tony Khoo）不單是星洲設施管理業翹楚，亦為當地組屋管理的科技推手，由他細說行業新猶，最適合不過。
為探討物管業新趨勢，Recruit特地派員走訪新加坡。從市中心乘地鐵沿「東西線」往西行，來到中峇魯站下車，步行10分鐘抵達金殿路（Kim Tian Road），眼前是一個住宅區，有數幢顏色光鮮的大廈，通道寬敞整潔，景觀開揚。它們是星洲「名物」——組屋。
走進某幢組屋的二樓，來到EM Services的辦公室。該公司是新加坡第一間城鎮管理公司，亦為星洲公營房屋管理的龍頭企業之一，目前管理約60萬戶由政府建屋發展局興建的組屋。EM Services總裁邱繼忠站在辦公室窗前，講解這個社區的特點：「這裡是新加坡一個舊社區，有些組屋樓齡雖有數十年，但外觀一點不老舊，因我們重視維修保養。組屋每隔7年翻新外牆油漆、升降機用27年便須更換……這些都是我要處理的工作，妥善管理物業設施，提升居民生活愉快感，是我和團隊的重要任務。」
物管科技轉型
在這個歷史悠久的社區，可一探星洲物管業最新發展——大廈的設施管理走在AI科技尖端。邱繼忠說，大廈設施管理範疇眾多，有建築維護、機電維修、園林綠化、清潔衞生等，不少工作過往屬勞動密集，但近年起了重大變化。「例如我們會用上AI、無人機、大數據等提升管理效率，促進行業轉型創新。」
邱繼忠為新加坡國際設施管理協會（SIFMA）前會長，致力推動行業應用科技轉型。
邱繼忠續指，設施管理應用科技創新，是新加坡經濟和行業轉型計劃的一環。當地政府自2016年為23個關鍵行業制定「行業轉型藍圖」，當中包括金融服務、能源、物流、專業服務，以及房地產行業等，而與房地產息息相關的設施管理業，亦進行了升級轉型。「轉型計劃涵蓋四大範疇：智能科技應用、採購、設計可維護性（Design for Maintainability）、專業人才發展。政府與業界持份者成立工作小組，為業界制定科技應用指南，並推出各種資助計劃，供行內企業申請，添置各種軟硬件設備，而從業員亦可透過持續進修學習新知識技能。」
組屋管理結合科技，可有哪些創新之舉？「利用無人機和AI軟件，便是一個嶄新的做法，可協助解決一些常見問題。」邱繼忠舉例說，新加坡是熱帶國家，常年多雨，若大廈天台出現裂縫，容易導致積水和漏水，甚至有植物生長其中，令根部深入縫隙，以致滲水問題加劇，而利用無人機和AI技術，便可針對這個「痛點」，找到新的應對方案。「員工會操作無人機為天台拍照，而每次可拍到數以千計的相片，若單靠人手肉眼檢查則極費時，所以我們會利用AI軟件來掃描，透過智能辨識系統，能瞬間找出並鎖定水窪和裂縫位置，馬上對症下藥。這樣比起人手處理，可更快更準確地解決問題。」
星洲物管業需求各類人才，包括管理、策劃，以至科技專才。圖為EM Services員工團隊。
大數據作宏觀策劃
科技除可在前線發揮作用，亦可為物管「大腦」升級，建立智能控制室，尤其當管理單位戶數龐大，服務涉及眾多承辦商，科技可大大提升管理效能。邱繼忠說，EM Services管理的組屋分布在多個市鎮，而透過大數據分析、數據可視化等技術，管理人員在中央控制室便可緊貼各區情況，洞察趨勢、預視問題、及早解決。他舉例說：「管理人員若接連收到居民投訴街道不潔，可綜合數據，運用儀表板（dashboard）和熱圖（heat map）系統，在屏幕上顯示相關區域，並馬上追蹤路線，聯絡清潔服務承辦商找出問題原因，要求跟進改善，令行動更為敏捷。」
此外，從宏觀策略層面，亦可應用科技，預測居民需要，作長遠分析策劃。「如利用數據分析系統檢視住戶人口特徵，若發現某屋苑有許多年輕夫婦遷入，那便可進一步推算，數年後社區或有更多小孩出生，要及早規劃增添兒童遊樂設施。科技可助我們以更快捷準確方法，洞察數據背後的意義，了解居民的需要，這正是物業設施管理工作一大重點。」
邱繼忠續說，行業應用科技、改變傳統運作模式，打破人們對行業的刻板印象，這有利吸引更多年輕人入行，以緩解行業人手不足問題。「行內就業人口老化，有志入行年輕人不多，這是行業面對的人力問題，而用上科技如無人機、AI、數據分析軟件，改變以往人手作業方式，可令工作變得更新穎有趣，並讓年輕人明白，這一行的工作不只有維修技術員，也可從事策劃管理，並走在科技的前沿。」
他預計，物管業未來科技應用日廣，從業員技能需「軟硬」並重。「不止要有『hardware』（設施硬件）的知識，也要好好裝備你的『heartware』，即用心了解居民需要，不是被動的處理投訴，而是主動地滿足其需求，甚至超越他們期望，而科技正可助你做得更好，所以也要練好數碼技能，促進工作升級轉型。」
邱繼忠打拼事業有一簡單法則，就是「不要只尋找切合自己技能的工作，而應努力改變技能以迎合新的工作」。
終身學習 自強不息
邱繼忠在行內打拼多年，起初由工程師出身，及後轉戰物管業，再升任管理人。他說，打拼事業既要有持續學習的韌力，也需有接受挑戰的彈性，在每項工作中練就新技能，自強不息。「我常告訴後輩，不要只尋找適合你技能的工作，而應努力改變技能來切合你的工作。無論上司委派甚麼任務給你，也應盡力去嘗試，別說沒經驗做不來，而要視之為好機會，讓你裝備新技能，勝任新職務。」
他笑言在職業生涯中，便是透過這種「技能轉換」方式，不斷求進。他回憶道，早期曾在一家物業管理公司工作10年，期間效力不同部門，先擔任商業策略部副總監，為公司開拓業務；後來他建議公司增設電腦管理系統，並獲委派執行該計劃，成立新部門；完成後，他再轉到市場策劃部，協助發掘具潛力的業務。「但凡公司有新任務，我都會主動參與承擔工作。正因如此，我得以轉換多個部門，掌握各種知識。那10年的磨練，令我獲益良多，因不用常常轉工，也可找到不同的工作機會。」
邱繼忠去年獲得新加坡設施管理行業領袖獎。
即使在設施管理界有多年經驗，他仍不斷進修學習新知識，近年更決定考取國際設施管理協會（IFMA）的「認可設施經理」（Certified Facility Manager）及「設施管理專業人員」證書。「我最近也修讀了新加坡國立大學的『數碼轉型變革管理』網上課程，學到新知識技能，有助帶領團隊利用科技創新。」好學不倦的精神，也令他贏得新加坡「技能創前程專才獎」（SkillsFuture Fellowships）。
為人稱羨的星洲組屋
新加坡發展組屋的理念是「居者有其屋」，政府開宗明義要讓所有國民自置居所，並視之為社會穩定的基石。組屋由政府建屋發展局負責興建，若以單位面積（新加坡樓宇一律採用實用面積）計，組屋一般可分3類：第一類是700呎2房單位，售價約30萬新幣（約178萬港元）；第二類是900呎3房單位，價格約40萬新幣（約237萬港元）；第三類是1,000呎5房單位，售約50萬新幣（約296萬港元）。國民可提取中央公積金（CPF）作為置業首期，日後也可以CPF金額供款。年輕人若計劃結婚，一般等候3年便可「上車」。