應徵面試不怕長氣，最怕被問到口啞啞，對著面試官說不出像樣的話，這些尷尬場面你遇過嗎？到底求職者碰到哪些問題感到最難應對？早前記者直擊Recruit招聘會走訪求職者，搜羅常見難答問題逐一拆解。

1.點解要請你？
這條問題沒有標準答案，因每份工的性質和要求都不同，如果沒有充足準備，往往考起求職者。盛際顧問有限公司招聘總裁莫梁秀雯說，遇上這問題，最緊要淡定，即使對方語氣嚴厲，作答前也可用笑容來作緩衝。「先點一點頭，微笑一下。面試官問這問題一般有兩種可能性。其一是覺得你是合適人選，想你說說自身才能；另一是不太想請你，心中已有合適人選，但儘管向你一問，看你答案能否令他改變心意。所以要因應當時的處境，若面試官態度較嚴厲，情況或屬於後者。」至於回答問題則可用軟硬兼施策略。「若你具備工作所需hard skills，不妨講講這些特定技能。至於軟技巧方面亦可針對工作特性分享事例和經驗。但切記不宜過分hard sell，應適可而止。」

2.你有何強項和缺點？
這條問題看似平凡，但陷阱處處。有些應徵者會如實自爆缺點，說自己做事粗心大意、無記性、直腸直肚等，結果大為失分。應對這問題，應把缺點視為可改善之處。例如你說弱點是英語會話，那不是說完便算，應有實際改善方案打動僱主：「因自覺英語不夠好，所以我已報讀英語課程，並準備報考IELTS試。」你亦可將缺點轉化為優點，即缺點非一無是處，例如說自己對重要的工作太專注，間或會忽略了一些較次要的事，正嘗試在工作日程表中清楚列明每項工作的進度和期限，讓自己不會出現甩漏。
至於強項，則切忌過度吹噓，因面試官會繼續跟進，審視你到底有多強。故即使你自覺有獨當一面的傑出才能，最好表明尚有進步空間，希望在新工作中繼續提升自己。

3.你當我係客，試下即場sell我！
應徵銷售工作，面試常有情境題，要即時示範sell客，新手或會手足無措。Adecco香港及澳門正式員工招聘部總監游國明說：「近年零售業人手短缺，吸納不少新入行客務人員。面試官明知你沒銷售經驗，要求你即場示範未必是要考你銷售技巧，而是想測試你的態度和反應。」
他指出，臨場發揮時可按3點而出擊。「首先是以客為本，許多零售商希望員工為客戶提供個人化服務，因此你可即場細心觀察面試官個人特徵，再思考產品如何能符合對方需要。此外若你有做功課，認識品牌故事，那講解產品時可向對方傳遞品牌價值，這樣面試官會覺得分外中聽。最後，示範過程中保持親切笑容亦是必須的。不過要留意，做示範時千萬不要吹水老作唔識扮識，明明產品沒這功能，你硬說它有會引起面試官反感。」

4.你點解有一年工作真空期？
有些年輕人喜歡給自己一個悠長假期，參加working holiday、做slash一族炒散，又或者真的找不到工作，以至CV出現正職真空期，面試時多會被面試官問起。回答這問題要準備好實際內容避免「真空」，若去了working holiday，可分享學到的技能，談談突破自我的經歷。做slash一族也可分享從不同工作中吸收到的多元經驗知識，描述得好或比有正職更具說服力。若真的是因找不到工作，也要解釋證明期間有進修、做兼職或義工，表現出積極正面的態度，有助挽回失分。

5.你覺得我們機構有何不足之處？
很多求職者因不熟悉應徵機構內部運作，而且要數出機構不足之處怕會得罪對方，覺得很難拿捏分寸。其實這條問題是想看你有沒有做功課，對公司及行業了解有多深。現實上每個行業都有面對的普遍困難，而每間公司亦都有可改善的地方，所以回應這條問題，可以將焦點放在如何做得更好上，而非數落公司的黑暗位。
游國明指出，要避免令對方覺你數落機構的不是，表達時要避免用負面字眼，如「不足」、「不好」、「做得差」等，改用「可改善之處」比較穩妥。亦可從第三者角度出發，譬如說：假若我是服務使用者，或會覺得……。「留意說話時態度要謙虛誠懇，可邀請對方互動補充，例如說：若我有甚麼地方說得不對，請你修正一下。」

6.你認為現職 / 舊公司有何缺點？
這問題考驗你的個人修養和職業操守，如你對現職/舊公司怨恨甚深，聽見這問題便力數公司不是，那就是自掘墳墓。你的答案反映出工作態度，是一味埋怨還是積極進取，也反映出你的思維偏向正面還是負面。因此回答時宜避重就輕，可指出每間公司也有可改善的地方，並簡單提出例子，例如公司在開發新產品市場上比較保守，但這也使到公司業績較穩定，說明保守亦非全無好處，主要視乎管理層取向，重要的是對事不對人，同時提出改善方案，讓面試官另眼相看。

7.點解你想轉行？
對求職者來說，轉行比轉工挑戰更大，因此被問起這問題，總覺心下不踏實。莫梁秀雯說，在這年代轉行其實已很平常，即使沒經驗也不用慌，這問題可分3步來拆解。首先簡短道出求職原因，譬如合約完結，需要尋找新工，所以前來應徵。接下來是拉近關係，找出新舊工作的共通性，然後重點出擊，收窄距離；假若真的找不到工作關聯性，可嘗試留意job description上有哪些職責能配合你個性和強項加以說明。最後是交待轉行或轉變的因由，但要避免表達負面意思，切記保持正面，重點是帶出轉行可讓你有甚麼進步和突破。如你能道出行業前景，甚至事前曾修讀一些短期課程，也有助增加成功機會。

8.估佢唔到的問題！
有一類問題最難準備，就是超出應徵工作範疇，例如應徵工程公司會計工作，卻被問及如何制訂大型工程應變計劃；又如應徵行政工作，被問到對AI應用有甚麼看法，令人不知如何回答。
游國明稱，類似問題無路可捉，唯有用常識作答，面識官或想測試應徵者的組織和分析能力，以及對社會時事的關注度。所以面對問題不用慌，按個人對事情的理解以邏輯常理回應，若真的不太熟識，在簡單述說意見之後，宜直認對問題認識不深，別胡亂吹噓自亂陣腳；同時乘機反問對方，了解公司是否正打算實行相關計劃，表現出有探索和參與的熱誠。

9.你今年有無打算結婚生仔？
這條問題涉及私人生活，且有違反家庭崗位歧視之嫌，所以有經驗的面試官多不會直接提問，而是旁敲側擊，例如問你的工餘喜好，家庭生活分享，這主要看你是否需要恆常抽身照顧家庭，能不能全情投入工作。因此回應這類問題，可用輕鬆態度輕輕帶過，並主動回問公司是否需要經常OT，或有沒有需要經常出差，再因應對方回應重新審視這工作是否適合自己。對於這類問題，其實無須抱負面態度，因面試官可能另有目的，例如有公司在提出問題後，會向求職者詳述公司福利，像比法例多的產假、有子女獎學金、家人醫療津貼等，凸顯公司關顧員工的措施以吸引人才。

10.你expect幾多人工？
很多求職者每次見工被問價也感到頭痕。因為說多了驚被人覺得獅子開大口，說少了又怕會蝕底。如發覺市價是18K，便要求17K 至19K，希望中間落墨。
莫梁秀雯稱，應對這問題，首先應留意招聘廣告上有否列出人工水平，有的話就應依照此水平，不要臨時另開價。若廣告沒列出，便要做好功課，了解市場薪酬水平，再訂出願意接受的金額。「若你心中價是18K，但又提出17K至19K，那麼對方真的給你17K你是否願意接受呢？因此設定心中價後，可提出一個略高的金額（通常1K至2K之間）作為走盞位。此外考慮人工也可以一個全面的package來看，計及雙糧和花紅等福利。」

同場加映：實操最重要
從上述問題可以看到，面試的事前準備十分重要，若準備充足，自會對各類問題胸有成竹。而準備除了搜集資料和設定模擬答案，還有一點不可忽略的是實操練習。很多應徵者明明做好資料搜集牢記了答案，但到正式面試時卻顯得支吾以對，除了因為緊張，更大可能是事前缺乏操練。你可以反覆對著鏡子練習，或用手機直接錄下來，看看有何不足加以改善。這樣做目的不是背誦答案，而是練習面試回答問題的模式和語氣技巧，加強說話的流暢度和說服力。

Text：甄榮康