DSE考試早前放榜，有人坐定粒六入大學，有人感到前路茫茫，擔心畢業變失業失學。今期這位青年就業破風手，深信即使考試落第失意，搵工處處碰壁，也不能抹殺內在潛質可讓你發光發亮。他去年起為年輕人引入5至8星期培訓課程，成功幫9成參加者就業。「做人最緊要輸人唔輸陣，常存盼望和鬥心。」
非牟利組織Generation創世代香港營運總監暨「鼓掌X創世代」課程總監鄭浩維的手提電腦有一張貼紙，上面寫著：「堅持比努力更可怕。」此話怎說？先賣個關子，因他有許多故事想說，一共90多個，但主角不是他，而是一班後生仔，他們有些中途離校，有些DSE畢業感前路茫茫，有些浮沉職場不見出路，有些曾被標籤為廢青。
社會標籤 曾遭僱主白眼
然而在鄭浩維眼中，他們每個都了不起，靠堅持戰勝自己。「也許他們失落於試場，也許他們各有難處，但只是暫時未找到方向。每個人都有著某些特質和潛能，只要發掘出來再配對合適工作，就能好好發揮。他們經歷5至8個星期培訓，一路慢慢改變，變得更有自信。上完最後一課，他們會拍片分享感受，我每次看見也感動。」
想改變當努力自強，但面對社會負面標籤，有時卻難以跨越。鄭浩維最不喜歡「廢青」兩字，他收起笑容，帶點感慨說，有次致電僱主介紹培訓計劃，商談合作機會，但談不了兩句，對方搶白道：讀唔到大學，又搵唔到工，唔係廢青係咩？「坦白講，當時我真的有點嬲，但仍希望慢慢說服他。我問他，公司最出色的員工有何特質，若我能推薦有這種特質的年輕人給他，他可否給予機會。結果他沒考慮，後來掛線了。」
工作Motivation更重要
無學位難有出頭，這是很多人的想法。鄭浩維搖頭說：「當然不！我相信今時今日工作motivation重要過Degree。無可否認，學位仍是許多工種入場券，但卻非全部，也不是成功唯一要素，況且入行只是起步，持續學習心態更重要，邊工作邊讀學位也不遲。」
社會根深柢固觀念，加上教育與就業未能銜接，令部分年輕人心態和技能未就緒，自覺難有出路，而企業卻有工無人做，HR請人叫苦連天。「曾有僱主反映，請人收到10份CV，只3人適合面試，最後請了其中一人，但入職半天卻走了。」本港年輕就業人口3成多為高中程度，青年失業率徘徊7%至10%，即使就業亦未必穩定，轉工速度甚快。
鄭浩維本從事教育工作，後來加入Generation，變身青年就業破風手。Generation創世代是麥肯錫公司於2015年創立的全球性非牟利青年就業組織，足跡遍及美國、西班牙、印度、新加坡等12個國家，主力為年輕人提供培訓，解決教育與就業之間的缺口；組織針對4個行業：醫療保健、客戶服務及銷售、科技、技術工藝，合共24個工種。成立4年來，Generation共培訓超過2.8萬名年輕人，去年登陸香港，針對年輕人與僱主面對的挑戰，與「賽馬會鼓掌．創你程計劃」合作，冀結合該計劃支持年輕人生涯規劃的專業經驗，以及本地學校和社區服務網絡，聯手策動創新青年多元就業計劃「鼓掌X創世代」，共同解決上述挑戰。計劃得到香港賽馬會慈善信託基金捐助。
計劃開始之初，先後鎖定兩個行業：客戶服務（酒店前線及物業管理）和數碼及社交網絡營銷，為18至29歲非大學學位年輕人免費提供5至8星期培訓。「我們先針對這兩個行業，因其未來發展多，人手需求大，能讓非大學畢業生循序漸進發展事業。」鄭浩維說，計劃在港開展一年多，共有92位畢業生，當中8成為中學畢業生或離校生，9成受訓後3個月內就業，8成上任6個月後仍在職。修讀客戶服務課程的畢業生多投身酒店和物管業，而數碼及社交網絡營銷畢業生則多投身市場推廣業，從事設計、廣告策劃等工作。
Thomas的故事
92位畢業生故事，鄭浩維每個也記得，有位叫Thomas的00後叫他印象最深刻。鄭浩維說，Thomas受家庭問題困擾，中五輟學，連DSE也沒考，後來「賽馬會鼓掌．創你程計劃」的社工鼓勵他參與各種生涯規劃活動，重拾目標自信，並支持他修讀「鼓掌X創世代」首屆課程。他修畢後應徵客戶服務工作，與兩位大學畢業生同場面試也沒怯場，最後更贏得職位。
雖然Thomas學歷輸蝕，但心態反勝一籌。鄭浩維初見Thomas，覺他內斂慢熱，但漸漸地導師發現他有種內在特質可轉化為工作動力。「他樂於助人，能易地而處想問題。這種優點之前埋沒了，我們透過生涯規劃歷程把它找回來，再配合就業心態和技能訓練；他面試時令人眼前一亮，在角色扮演環節展示同理心幫客人，成功打動僱主。從他身上，我看到了堅持；雖然他上班路程頗遠，每天要乘車1.5小時回公司，但他說路遠不是問題，事業能不斷成長才最重要。」
鄭浩維說年輕人投身職場之前一直在拼考試，過完一關又一關，但每個人才華不同，成長歷程各異，教育和就業應更有彈性，提供更多切入點。「計劃提出的一套方法，令僱主一同參與課程的不同部分，改變招聘和量才理念。」
培訓要貼地
他強調課程一大特點是以訓練營形式進行針對心態、行為、工作技能3方面的培訓，再加上生涯規劃元素以及CV360履歷表的訓練，令年輕人對自身價值、態度、技能及知識有更全面了解，同時令僱主透過CV360以多角度了解年輕人的優點與強項。課程另一特點是邀請夥伴僱主一同設計，一邊協助年輕人裝備技能和心態，一邊拉近僱主和求職者。「我們曾到合作酒店前台部實地觀察員工表現，發覺好些top performer有兩大特質，一是同理心，能易地而處，在客人走近前已觀察出對方需要；其次善於助客人解決疑難，不會將問題拋給上司。這些都是工作要素，但未必與學歷有關，而我們將之融入培訓中，令教學更貼地。」
計劃推行一年多也非一帆風順，曾有學員常遲到屢勸不改，也有畢業生入職數天便不幹。「學員面對甚麼困難，內心有何糾結，要逐一去了解，這是工作挑戰所在。」事業人生是長途賽，靠的始終是堅持。為何堅持比努力更可怕？他這樣解說：「做任何事也要努力，但更需要堅持，尤其遇到困難時，只要不放棄繼續走下去，往往可發揮驚人力量，令人生從此改變。」
見人改變最有滿足感
「你事業志向是甚麼？」對於這問題，鄭浩維曾有一番尋覓。他大學主修英文，但參加課外活動比讀書更積極，成績排榜尾，畢業那年更有一科不合格，須多讀一學期。他於是一邊在補習社工作，一邊完成學業，之後任職專上院校，主力協助基層學生。雖然後來事業發展順利，但他自問還是喜歡以生命影響生命，直至加入Generation重拾理想。他說工作最難忘是看見學員改變，同時也改變了他的育兒觀念。女兒今年一歲半，他和太太不是怪獸家長，從不刻意鋪路讀名校。「人各有志，最緊要有責任感，關懷社會的事及身邊的人。還是那一句：motivation比學歷重要！」
Text：甄榮康
Photo：Johnson＠Unicorn Production
Venue：夢創成真