無論在科技界還是日常生活，人工智能（AI）無疑已成最熱門話題之一，例如有不少酒店已應用AI機器人協助客人辦理入住登記、搭電梯、解房鎖等，甚至有電視台採用24小時無間斷報導新聞的AI主播。
在這個大趨勢下，科技會否超越人類？再具體一點，打工仔的「飯碗」有多脆弱？又如何自處呢？
消失的是職能而非職位
世界經濟論壇（World Economic Forum）發表報告指，在未來5年，AI將淘汰全球8千多萬個職位。AI問世令許多打工仔的「飯碗」備受威脅，尤其隨著生成式人工智能（Generative AI）急速發展，任何人都能與其對話和發出指令，而它擁有強大的內容生成能力，作文、繪圖及編程無所不能。
在Generative AI的支援下，一些文書、行政、重複性高的工作，相信會受最大影響。例如以客戶服務來說，AI聊天機器人透過深度學習，可理解客戶的問題並提供解答。試想像，若由AI每日負責處理25個客戶問題，假設每條問題需時3分鐘，1日能節省1個多小時，1星期便多達6小時，1個月下來已是25小時的時間了。
然而，「解決了」客戶問題，是否也「解決了」客戶服務的職位？行內現實情況是，在AI回答客戶的基本問題後，其實只是做了分流安排；在大多數情況下，都需要由客戶服務員提供更個人化的支援，並可按客戶的個人需要而推銷合適產品，從而為客戶創造更大價值。因此，當涉及情感支持，或與客戶建立真實連結時，真人角色仍是不可替代，惟更重要是大家需自我提升。
AI衍生新職業
每一次科技革命，都會讓一部分工作消失，但同時創造新的工作崗位。根據世界經濟論壇預測，到2025年，AI技術將創造9千多萬個新職位。
「提示工程師」（prompt engineer）是當今科技界新寵，亦是最多人談論的新職位。其職責是培訓AI，針對用家提供的背景資料和提出的問題，創建和完善文本提示，然後讓AI執行更準確和相關的反應。具體來說，假設今天要做簡報，提示工程師透過給予AI不同指引，如背景描述、主題內容、風格和相關案例，讓AI充分了解並生成類似內容的簡報。一位出色的提示工程師能清晰地與AI溝通，並有能力把所有內容和連結描述出來，因此他們需要在多方面擁有充分知識，才能精確地溝通和把AI培訓出來。
另一相當重要的角色是「事實查核員」（fact checker），由於AI無法確定自己提供的內容是否真確，因此將來會有愈來愈多人退居幕後擔任事實查核員，審查AI提供的信息。經查核後，信息可分類為真實、虛假、經過修改、部分虛假、缺乏上下文或是諷刺等，以警惕公眾和限制錯誤信息的傳播。
開發AI的目標和意義，始終是為了「賦能」人類。當下讓你最擔心的不應是AI，而是比你更懂AI的人。我們應以AI作為賦能工具，並學會如何與AI互動、了解其應用範圍和限制，再結合自身經驗和能力，以保持競爭力。
文：霍露明博士
香港電腦學會人工智能專家小組執行委員會成員、香港科技園公司STP Platform總監