在人工智能（AI）一日千里的自動化時代，一個講求情感連結、充滿「人情味」的社會服務界，究竟該如何看待科技？

社聯5月舉辦了「S+高峰會」專題研討會，以「賦能未來：AI時代下的數碼轉型與人才發展策略」為題，吸引超過250位業界同工與來自不同領域的跨界別專家到場。這不單是一場探討科技應用的交流，更是關乎社會服務界未來如何「跟得上」、「行得前」，並在時代變革中「行得遠」的關鍵思考。

轉型真正關鍵

過去許多人誤以為，推動數碼轉型或應用AI工具只是資訊科技部門的事，只要購置先進系統或工具便大功告成。然而，商界及學界的成功經驗告訴我們，轉型的真正阻礙往往不在科技層面，而是在於思維、技能、文化與管治的配合。

社福機構要成功引入AI，領導層的適當引導及鼓勵至關重要。長遠而言，我們需要積極重新審視內部工作流程與服務運作模式，逐步提升機構從人才技能到管治等各方面的準備度，方能真正釋放科技在職場與服務中所帶來的巨大效益。

在實踐策略上，推動AI在社會服務界別的應用，必須實踐「由上而下」的支持與「由下而上」的參與，兩者缺一不可。成功起步的機構，往往在早期就獲得領導層廣泛支持與資源投放，並由管理層帶頭在日常工作中親身體驗。

讓各級員工體驗成果

同時，AI應用是個「邊做邊學」的動態過程，日常實際應用比單純課堂培訓更能建立同工信心。針對機構內部行政及營運痛點建立AI解決方案，能讓前線以至各層級員工均能體會到科技帶來的減負與效率成果，方能激發持續應用的內部動力。

人與AI各有所長，打造未來「人機協作」的職場，核心並非以科技取代人力，而是利用科技賦能人才，讓社福同工能從繁瑣行政工作中釋放，花更多時間於服務使用者身上，更專注於具溫度的「人本服務」。

面對科技發展，我們需重新反思未來機構與人才發展的需要。透過思維變革與多方協作，社會服務界定能打造更有韌性的團隊，在AI世代中行穩致遠，為市民開創更具效益及可持續發展的社會服務新篇章。

文：陳文宜

立法會議員（社福界）

香港社會服務聯會行政總裁