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Employer Ref: RTT-12783
Recruit Ref: L0485091680
Posting Date: 2019-12-06
HKT Teleservices
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關於香港電訊專業客服

香港電訊專業客服是香港首屈一指的電訊服務供應商香港電訊的營運附屬機構之一,而香港電訊的大部分股權由電訊盈科有限公司持有。

香港電訊專業客服為客戶提供世界級的環球客戶聯絡中心及客服管理外判服務,範圍包括話音及非話音客戶服務、技術支援、銷售、挽留客戶及其他業務流程。香港電訊專業客服經營一個多渠道的環球客戶聯絡中心網絡,所支援的語言覆蓋全球超過一半的人口。

香港電訊專業客服屢獲評為世界領先的客戶聯絡中心服務供應商。透過設於中國香港、中國內地、菲律賓、美國及巴拿馬超過一萬個服務員席位,香港電訊專業客服每年為當地及跨國機構服務超過一億個客戶來電。有關香港電訊專業客服的詳情,請流覽網址www.hktteleservices.com/

Team Leader 組別主管

為配合客戶業務需要,香港電訊專業客服現正招聘上述職位。

職務︰

  • 監督客戶服務團隊的日常運作及確保為客戶提供最高質素服務
  • 為團隊服務進行評估及分析,為客戶締造滿意的服務體驗
  • 協助管理層制定及維持工作流程,安排適當的人手分配
  • 定期與管理層和外部各方溝通,以提供最新和準確的信息

職位要求︰

  • 文憑或大專以上程度
  • 3年或以上客戶服務經驗﹐具1年或以上管理客服中心工作經驗優先考慮
  • 具卓越的客戶服務態度
  • 善於傾聽,分析,尋找解決方案及能在壓力下工作
  • 熟悉MS Excel﹐MS Word及中文打字
  • 良好讀寫中文及英語﹐操流利廣東話及英語, 良好普通話
  • 需輪班工作 (包括公眾假期)

全職同事可享以下福利待遇職位要求︰

  • 14天有薪年假
  • 5天工作日
  • 完善的在職培訓
  • 免費醫療福利包括門診及住院保障
  • 電訊及其他産品員工折扣優惠

有意應徵者可按 PCCW-TELSJobs2@pccw.com 或透過WhatsApp / Wechat / Line 9020 1638 申請。

電訊盈科為平等機會僱主,歡迎所有合資格人士申請各項職位,申請人所提供的資料絕對保密,並只作與招聘有關的用途。在使用求職者所提供的個人資料時,僱主會嚴格遵守其個人資料政策的規定,並在收到有關要求後,會隨即提供一份有關政策的複本。

個人資料政策

http://www.pccw.com/


Summary
Industry:
Tele-communications 
Job Position Level:
General 
Employment Term:
Full Time 
Min. Edu. Level Req:
Diploma 
Total Working Exp:
3 
Salary(HKD):
--
Benefits:
  • Five-Day Work
  • Performance Bonus
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Keywords: HKT,PCCW
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