【职位描述】

工作地點：觀塘

上班時間：星期一至五--上午9:00 至 下午5:30

【工作職責】

- 客戶諮詢處理：接聽客戶電話、回覆電子郵件或線上聊天，解答客戶關於產品、服務、訂單狀態等問題，提供準確的產品資訊、價格、促銷活動等。

- 問題解決：處理客戶投訴、退換貨請求、訂單錯誤等問題，確保問題能及時解決。協調內部部門（如物流、技術、銷售等）以解決複雜問題。

- 客戶關係維繫：記錄客戶回饋和建議，定期彙總並提交給相關部門。透過電話或郵件跟進客戶，確保問題得到妥善處理，提升客戶滿意度。

- 訂單處理：協助客戶完成訂單，處理訂單修改、取消等請求。追蹤訂單狀態，確保客戶及時收到產品或服務。

- 資料輸入與維護：將客戶資訊、回饋、投訴等數據準確地輸入系統。維護客戶資料庫，確保資訊的準確性和及時更新。

- 培訓與自我提升：參加公司組織的產品、服務、系統操作等培訓，提升業務能力。主動學習產業動態與客戶服務技巧，提升服務品質。

【職位需求】

- 高中或以上學歷，行銷、商務管理等相關專業優先。

- 1年以上客服或相關工作經驗，有電話客服或線上客服經驗者優先考慮。

- 熟練使用辦公室軟體（如Word、Excel）和公司管理系統。

- 良好的溝通能力及服務意識，能夠站在客戶角度思考問題。

- 具備較強的應變能力、問題解決能力及團隊合作精神，能與同事及上司有效協作。

- 責任感強，工作細緻，能處理繁瑣的客戶問題。

- 具備較強的學習能力，能夠快速掌握新產品與服務資訊。

- 懂基本中英文讀寫能力

【公司福利】

- 年終雙糧

- 酌情性花紅

- 優良醫療及牙科福利

- 在職專業培訓

中國外運（香港）物流有限公司是提供平等機會的雇主，歡迎所有合格的候選人提出申請。 所提供的資訊將嚴格保密，並且僅用於招聘相關目的。 六週內未聯絡申請人的，可視為申請不成功。 未成功的申請可能會再保留 3 個月，以便考慮我們公司的其他合適職位。 不成功的申請將在上述保留期限後銷毀。

有興趣的候選人，請點擊“立即申請”，並提供您的履歷，註明可上班日期、當前和預期薪資。