講起物流，你會想到甚麼？運輸、搬貨、送貨、推卡板車……都是體力勞動、身水身汗、大隻佬專屬的工作？眼前3個後生女，長髮淡妝、斯斯文文的打扮，你未必想到她們也是物流人。問她們做物流不怕辛苦嗎？她們則說這是一份有趣的工作，更笑言：｢其實物流工作很多元化，而且非常好玩，也有很多同事是女生！」
彭紫晴（Winky）數碼營銷助理經理
90後，讀工商管理，喜歡嘗試新事物、比較怕悶和重覆性高的工作。原本做HR，後來轉投網購物流業，成為數碼營銷達人。
陳智彥（Kendra）客戶服務主任
90後，本科是旅遊及觀光管理，喜歡行山和戶外活動，性格外向但較慢熱， 現於e+Solutions做CS工作，日常在倉庫和同事合力助客戶解決大小疑難。
謝秀霞（Nicole）數碼營銷助理
00後，本身讀工商管理，讀書時曾與朋友開韓國時裝網店，畢業後加入e+Solutions，負責幫手諗計度橋、拍片兼做小編。
如果事業好比「一箱貨」，3個女仔走進物流倉，會怎樣將它一件件「pack」好？過程中是甚麼引起她們的興趣，愈做愈覺得自己適合留低？今次受訪3位女生Winky、Kendra和Nicole是物流業生力軍，原本對行業有著刻板印象，入行後卻有種種新發現，現由她們現身說法工作點滴最為真切。
當初為何加入物流業？
Winky：我加入公司5年多，最初是做HR。印象中物流業只是「將貨物由一個地方運去另一個地方」，比較少女仔做。但後來得知公司想開拓E-Commerce業務，覺得好玩有挑戰，所以主動提出加入e+Solutions團隊，現負責市場推廣和營銷工作。品牌主力為中小企和傳統零售企業提供網店物流方案，我們要經常諗計度橋，在網上做市場推廣，工作日日不同唔會悶。
Kendra：我起初在公司是做傳統物流業務，每天在寫字樓工作沒多少變化，後來得知公司有新發展招募電商物流客服人員，便自薦加入團隊，至今1年多。其實自己和朋友很喜歡網購，覺得做電商、搞網店幾有趣，所以希望多點認識這範疇。因我主要做客服工作，初轉職時公司安排我落倉實習3個月，了解倉存運作，才發覺原來貨倉環境都幾舒服，跟以前想像相差好遠。
Nicole：這是我畢業後第一份工，入行前都覺得「物流等同做倉」，但讀書時曾與朋友合作開韓國時裝網店，所以想了解網店物流運作，於是便入行，入職後發現物流世界另一個天地。
貨倉只有「大隻佬」係美麗誤會？
Winky：哈！哈！哈！絕對係，我以前都以為倉庫係清一色大隻佬、搬貨熱到滴晒汗要除衫。正如Kendra所說，來到公司發現貨倉是有冷氣、就算執貨都不用赤膊。因公司推行自動化，好多工序有機器幫助，工作不是太體力化。
Winky、Kendra、Nicole說，倉庫男同事好nice，與他們合作有商有量、有講有笑。
Kendra：其實倉裡有一半人係女同事，負責執貨多是女性，網購貨物通常都比較細件，有時可以細到一個小盒裝著對耳環，不是傳統一板板貨要用唧車去搬，而且包裝要很細心。其實這裡工作沒有分男女，男同女都啱做啦。
Nicole：入職後發現公司各部門的男女比例相若，而我工作的Marketing Team目前更是女多於男！另外，有些人以為做物流倉庫的人都比較「粗豪」，但其實他們好斯文好nice，我們有時要到倉拍攝製作推廣的內容，讓更多人了解公司服務和倉庫操作，他們都很樂意協助，還會叫我們記得拍得靚一點！
網購物流工作有何不同？
Winky：在物流業，網購物流是新興業務範疇，有不少新工種和做法。以我做市場推廣為例，因客戶多是網店店主，我們主力在網上宣傳推廣，不時會拍片、做社交媒體小編出post，從而吸引客戶用e+Solutions的物流方案。團隊文化很開放，有新想法可隨時提出，上司亦很open minded，也願意放手給我們去試去做。網絡世界變化好快，網上有hit嘢或好笑嘢，大家都feel free交流一齊brain storm。例如之前網絡興起一陣貓熱潮，網友但凡見到貓主題都會睇，我們便即時度橋寫了《奴才大危機》這物流故事，然後租studio，問同事借屋企隻貓來拍片，自己拍、自己剪、自己配音，一手包辦，結果反應不錯呀。
Nicole：其實物流不只搬運送貨，有不同專業部門負責各範疇。以我們為例，便有IT、CS、Marketing、Operations等部門。另外，見工時發現公司辦公室有一個Co-working Space，讓員工可在輕鬆環境下工作，覺得幾新穎。
我覺得，網店物流與傳統物流最大分別，是網絡世界變得好快，我們經常要掌握和整合即時數據，需要具備一定的觀察力，從數據中了解市場趨勢和客戶需求。與團隊成員一起整合和分析數據，再按當中的發現而調整市場策略，過程很有滿足感！
Kendra：傳統物流面向的客戶一般是大型企業，出貨量大而穩定，而電商物流相對變化較多，所處理的網店訂單多是來自網購消費者，貨物較細件，由紅酒、飾物、化妝品、日用品等，樣樣都有。
行內有不同工作範疇，以Operations部門為例，倉庫同事有清晰的工作劃分，由貨品入倉、揀貨、執貨到出貨，都由專門同事負責。而我擔任的崗位主要是CS，協助網店客戶解決問題，所以較多時間在倉庫工作，與倉庫同事合作非常緊密。倉裡有好多自動化設備，執貨不用走到貨架逐件執，而是會用自動導向車（AGV）將貨物送去同事面前的工作台處理。
工作有何特別經歷？
Kendra：有次一位客戶（網店店主）臨時更新訂單送貨地址，並需緊急安排即時發貨，務求令他的顧客能儘快收到產品，我便馬上和倉務同事安排出貨。由於事發突然，客戶難免有些緊張和情緒，並一直透過WhatsApp查詢最新進展。當為他妥善完成所有訂單，他才鬆一口氣。這次經驗讓我體會到消費者對購物體驗有愈來愈高的期望，電商和網購消費者也想有更快捷、更準確的物流配送安排。作為客服的我，深深感受到營運電商的挑戰性。
日常工作不時要即興度橋、拍片及在社交媒體出post吸引客戶。
Winky：有次我們需要籌辦首個較大型的線下活動，參展《虛擬經濟博覽及會議》，與各界人士交流電商物流趨勢和發展。我們要在短時間內完成展位設計和set up、宣傳單張設計和印刷、宣傳影片拍攝、參展分工安排等。整個過程與團隊合力構思和籌辦，到最後成功完成一連三日的參展，到現在也覺得很難忘和有趣。
Nicole：最難忘一次是我們Marketing Team 為同事們籌辦「生態遊活動」，過程中需與不同供應商溝通、規劃活動細節、制定活動時間表等。雖然過程不容易，但最終令活動順利完成覺得很有滿足感。
對想入行女生有何建議？
Nicole：物流業是全球經濟不可或缺一環，「有貿易便有物流」。疫情期間，電商和網購產業更經歷一波高峰，現在即使疫情已漸退，但人們早已習慣網購，電商對物流的需求仍穩步增長。物流科技發展亦為行業提供新的發展機遇，所以我認為電商物流未來仍有發展空間，有意入行可把握機會。
Winky：電商物流市場變化多，充滿活力和挑戰，如果有興趣，不妨加入行業發掘更多可能性。我認為女生不用顧慮太多，大可先試試看。
Kendra：隨著電商迅速發展，對物流服務需求大增，我鼓勵對電商物流有興趣的人入行。我自己會繼續在這個行業發展，因在工作中幫助客戶解決疑難，讓我很有滿足感，如果你和我一樣喜歡與人溝通，不妨嘗試電商物流的客戶服務崗位！
3工種渴人手 無經驗可入行
隨著網購日益蓬勃，電商物流亦應運而生，行業正積極吸納年輕人。想入行要具備哪些條件？行業發展趨勢如何? e+Solutions副總經理葉翠玲（Sandra）講解箇中情況。
Sandra說，電商物流在香港或全球繼續迅速發展，對不同人才需求大增，工作種類也變得多元化。
本港電商物流發展情況如何？
本港電子商貿發展迅速，據大型數據平台Statista預測，香港網購使用者滲透率料在2027年達88.2%，高於2023年的80.9%。本港物流業正為電商提供網店和實體店的配送支援，業務主要範疇包括：倉儲及配送、快遞派送、快遞搜尋及預約平台等，相關服務方案一般按商戶存倉量、預計訂單量等而制定，彈性配合客戶需要。為配合網購新趨勢，我們（UFL Group）於2018年成立新品牌e+Solutions，主力為網店提供存倉、執貨、包裝、送貨等服務。 行內有何人手需求？
電商物流是近年新興產業，對各類人才需求頗大，當中有三大工種：電商物流操作人員、客戶服務、市場推廣及銷售，有別於傳統物流操作方式，電商物流操作人員需了解不同網購平台或網店的出貨指引，並掌握相關操作技術，與線上系統和自動化設備互相配合，以提高物流效率。而電商物流市場推廣及銷售人員須熟悉網絡生態和操作，並從數據中掌握商機和最新趨勢。
入行要具備哪些條件？
若有意入行，不一定要對物流有認識，反而有合適心態更重要，如同理心、耐性、樂於學習新事物等，具應變和溝通能力則更佳。如求職者本身對網購平台發展和趨勢有一定了解亦會加分。
物流運輸業予人男多女少的印象，但如今情況已不一樣，以e+Solutions為例，無論辦公室或倉庫，各部門男女比例平均。倉庫有自動化物流設備，對體力勞動沒特別需求，近年亦多了女性入行。為吸引年輕人入行，e+Solutions設有實習生培訓計劃，透過知識分享和工作實踐，培育新一代電商物流人才。過去4年我們培訓近10位來自不同大專院校的實習生，部分更在畢業後轉為全職，現時公司團隊核心成員平均年齡在30歲以下。
文：甄榮康