正所謂「好事多磨」，許多企業近年在進行數碼轉型時，總會遇到各式各樣的陷阱，令計劃不順、問題叢生。尤其是中小企，因為資源所限，往往會把數碼轉型項目外判給一些IT公司代勞，一旦該些公司對有關技術的掌握或經驗不足，便會無可避免地頻頻出亂子，我笑稱這種陷阱是「遇人不『熟』」。

筆者見過許多例子，如在RFID技術的應用上，遇人不「熟」的情況更是經常發生。簡單說明一下，RFID技術普遍有兩種：NFC和UHF。NFC多應用在支付系統，如八達通、手機付款、門鎖等，其閱讀距離只有幾英吋，技術層面比較簡單，只要在閱讀時避開金屬就沒甚麼問題。

而UHF是超高頻的RFID系統，閱讀距離可達10米，其速度更可達到每秒讀1,000個標籤（Tag），故多應用在物流業、零售店、洗衣店、圖書館等。其系統也較複雜，可想而知亦較易出現問題。

一個成功的RFID項目，必須解決兩大問題：（1）想讀的但讀不到；（2）不想讀的卻讀了回來。

想讀的但讀不到，是因為UHF會有盲點（如與Tag距離太近、Tag天線被遮擋等），或會被外來物如液體、金屬等遮擋而造成。有時候，連人類身體也是遮擋物（皆因身體充滿水分）。

不想讀的卻讀了回來，是因為UHF可以讀得很遠，一般至少有2至3米距離，但無線射頻遇上金屬會有反射，若閱讀範圍沒有做一些遮擋，很容易會讀到一些不想讀的Tag。

以筆者經驗，差不多每個RFID項目都要花上很多時間去應對以上問題，因應使用者的實際操作環境而作出種種調整，絕不是求其安裝了系統就算。不少失敗個案都是因為以上問題得不到解決，歸根究柢是該些IT公司或系統供應商對RFID技術沒有足夠經驗、不夠熟悉。

RFID技術原理雖然簡單，硬件種類也不多，但是要做好一個項目，除了要選擇適合硬件（如天線、手提終端機、RFID Tag等）外，在軟件設定與系統布置上，也有許多學問。一旦低估了RFID技術的複雜性和挑戰，新造系統便有可能無法正常使用，導致項目失敗。

遇人不「熟」的後果，除了可能導致金錢損失外，也令相關的數碼轉型項目被拖延，甚至要推倒重來，而浪費了的時間，更可能令企業盡失市場先機。以RFID智能圖書館系統為例，要避免遇人不「熟」，筆者有以下簡單提議：

1.觀看示範：要求IT公司做實例示範，例如到其負責的圖書館實地視察，該系統讀500本書要用上多少時間？成功率又有多少？

2.成功個案實地考察：要求系統供應商提供以前成功個案，並進行實地考察，而這些個案必須和你要做的系統是相近的。

3.合約條款：必須列明系統交付條件和時間，如對方以前沒有做過類似項目，更加要寫明收貨標準；另項目交付延誤的罰則，也要事前訂明。

4.售後服務：這是重中之重，因為系統開始使用後，定必會有大小問題產生，需要跟進和解決，所以一份完備、列明不同級別問題回應時間和對應解決方案的售後服務級別協議（Service Level Agreement）是必須的。例如筆者公司便承諾在重大系統問題發生時會於30分鐘回應、4小時內到校（港鐵沿線）處理；另外，某些重要硬件更可提供一換一服務（one-to-one replacement），不會出現因硬件維修而影響系統運作。

文：謝小江（Nelson）