我們正進入一個能以AI推理和解決問題的新時代，Microsoft AI at Work營銷總監Jared Spataro指出，AI這種唾手可得的智能科技，將重塑商業世界的規則，並改變我們對知識型工作的既有認知，為科技、社會及經濟帶來影響深遠的變革。

Microsoft發布的《2025年工作趨勢指數報告》旨在協助企業領導層和員工迎接這些轉變，研究分析全球大型調查、Microsoft 365收集的數據和LinkedIn上的招聘及就業市場趨勢；今年亦新增來自AI原生初創、經濟學家、科學家和學者見解，均顯示一場重大變革已在進行中。事實上，78%香港企業領導層表示，今年是重新思考發展策略和營運重點的關鍵一年。

報告亦顯示，一種新型機構—「AI為先企業」正在興起，這些企業的營運模式以即買即用的智能科技、人類和AI代理（AI Agents）協作的團隊及每位員工身為代理主管為核心。有71%的「AI為先企業」員工表示他們的公司發展蓬勃，而僅有37%來自一般公司的員工持相同觀點。

即買即用智能科技

智能科技不再受限於員工人數或專業知識，而且是大量、可負擔和能按需要擴展的。隨著經濟環境和股東壓力上升，這種按需要購買的智能科技，透過收窄業務需求和員工既定工作量之間的差距，為業務增長提供新途徑。儘管61%香港企業管理層表示其企業必須提升生產力，但86%香港員工指出他們缺乏時間或精力完成工作。再者，員工平均每兩分鐘就會被會議、電郵或訊息打斷工作，為填補這差距，76%香港企業領導層預計在未來12至18個月內，採用數碼勞動力來擴充人力資源。

即使是成熟的企業，數碼勞動力亦能重塑其業務模式。在LinkedIn上，頂尖AI初創的招聘速度是大型科技企業的兩倍。大部分人才正從大型科技公司流出，並選擇留在初創領域，這反映一場創新與機遇不斷湧現的深層變革。隨著現有企業適應變局、挑戰者迅速擴張，人才和企業競爭的規則正被實時改寫。

人類與代理團隊　將重塑企業架構圖

隨著AI持續普及，企業正從傳統僵化的組織架構，轉向更靈活、以結果為導向的工作結構圖，這種新型架構能因應業務需求而調整，靈活調配人力與代理來完成工作。有50%香港企業領導層表示，他們正利用代理全面自動化工作流程或業務程序，其中客戶服務、市場推廣及產品開發，為AI投資的首要領域。

為讓人類與代理組成的團隊發揮最大效能，企業需要制定新指標—人類與代理的比例（human-agent ratio）。領導層必須思考：每個職位和任務應配置多少名代理？又需要多少人類員工來指導他們？找到合適的比例至關重要，而企業亦需考慮在甚麼情況下人類與數碼勞動力協作的表現會比單靠AI好？客戶何時更傾向人性化的互動？以及在甚麼時候社會期望由人類承擔決策責任？無論是客戶對話、策略制定或產品發布，能否配置最合適的人類與代理組合，將重塑工作的完成方式及重新定義成功的衡量標準。

每位員工都能成為代理主管

隨著代理日益融入職場，迎來代理主管（agent boss）的新職位——一個負責構立、委派和管理代理，並在AI時代主導自己職業發展的人。每位員工都需具備像是在經營一間初創企業CEO般的思維模式，而香港的企業領導層預計在未來5年內，將會負責訓練（30%）及管理（33%）代理。

報告又指，AI將成為職涯發展的加速器，而根據7項指標評估，領導層均領先於員工。在香港，73%香港企業領導層熟悉代理（員工：58%）；而在全球，79%領導層相信AI將加速其職場生涯發展（員工：67%）。然而，隨著主管逐漸融入日常工作，所有職級和部門角色將會重塑，整體勞動力也將隨之演變。全球方面，83%領導層相信AI將使員工在職場生涯初期承擔更多複雜和具策略性的工作。

2025年將被奠定為「AI為先企業」誕生的一年，企業不再局限於試驗AI，而是開始圍繞AI重建。而積極重建的企業會理解到，將無法替代的人類洞察力與AI及代理結合的力量，可解鎖龐大價值。