物業管理前景理想，充滿就業機會，年輕人入行可鎖定主任級職位，他日晉升經理月薪可達50K，不過想入行的話，除了工作要multitasking、不斷提升學歷，還要有高EQ和應變能力，若能兼具這4大實力，上位無往不利。

具良好協調力

物管工作絕不止前線清潔與保安，行內有一批白領人員擔當管理主腦。年輕人入行可由管業助理或助理物業主任做起，首要適應multitasking工作模式，並練好協調能力。香港房屋經理學會司庫何肇堅指出，物管工作分住宅、商場、工貿3大物業種類，共有7大範疇，包括環境管理、設施管理、客戶服務、建築物維修保養、財務及資產管理、人力資源管理及法律應用。「一般而言，新晉主任級人員會主力負責其中一個範疇，再兼任其他一至兩個範疇，通常是做協調工作，待累積經驗後再涉獵其他。」

90後從業員黃家文去年大學畢業後，加入大型物管公司擔任見習物業主任受訓1年，今年晉升為助理物業主任，現於新界大型屋苑工作，日常任務之一是監督園藝和清潔服務。「兩項服務各有不同承辦商，我和上司定期與承辦商主管開會，檢視服務是否符合要求，另外不時會突擊檢查，確保服務達標。」此外，業主召開周年大會和每月例會，她亦要協助準備文件資料，跟進業戶提出的事宜。「工作很多元化，涵蓋前線和後勤，常扮演中間人角色，與不同人溝通，需有良好協調能力。」

不斷進修提升學歷

物管範疇多、知識廣，入行者須快速學習成為通才。何肇堅說，物管不同範疇如環境管理、設施管理、建築物維修保養等，各有專門知識要掌握，從業員要熟讀法例，尤其《建築物管理條例》、地契、公契，三者均是行內的天書。他強調，行內職業路徑很清晰，大學生從助理物業主任起步，可晉升主任、高級主任、助理經理、經理、高級經理、助理總經理等，職位愈高，所需知識愈廣。薪金方面，助理物業主任月薪由1萬多至2萬元，主任月薪約2萬元，助理經理約3萬元，經理則4萬至5萬元。

他強調，如想晉升，除了累積經驗，提升學歷亦很重要。「目前行內要晉升經理，普遍需持有物管專業文憑或本科學位。」何肇堅入行30年，現於大型物管公司擔任助理總經理。他說入行後一直不停進修，90年代修畢房屋管理專業文憑後晉升經理，之後修讀設施管理深造文憑。「若再晉升助理總經理，須管理不同業務單位，於是提早修讀MBA，深化商管知識。」他認為，行業人力發展大趨勢是專科專用，學歷和專業資格並重，尤其行業快將實施發牌制度，從業員將分為第1級（經理）及第2級（主任），申請人須符合有關學歷、經驗及專業資格要求，例如第1級須持學士學位，而第2級須持副學士學位、文憑等學歷。年輕人如有志入行，主修物業管理、房屋管理等學科，對考牌和長遠發展會更有利。

EQ要夠高

從事物管工作，經常面對客戶投訴很受氣？那要看你EQ有多高。黃家文說，客戶遇到難題向管理處投訴，有時難免急躁。「對方可能是罵你，但那只是表象，其實反映他內心很焦急，想得到你幫助。如果你明白這一點，發揮EQ把焦點由投訴轉化為求助，那麼處理問題的心情和方法就很不一樣。」

何肇堅說，物管人員須培養一種觸覺，即使面對客戶投訴怒氣沖沖，也能冷靜洞悉背後原因，問題往往可迎刃而解。他舉例說，曾有物管經理處理一宗個案，當時屋苑扶手電梯要進行緊急維修，有位男住戶不停投訴，質問為何多天仍未修理好，員工連番解釋也不果。「如果你沒洞悉背後原因，只解釋按程序更換零件需時，那根本搞錯了重點，無濟於事。」後來經理親自和客戶傾談，得悉客戶妻子懷胎十月快生孩子，所以擔心扶手電梯不能及時修好出入不便。「他於是安撫對方，確保工程人員儘快修好電梯，然後指示其他通道同樣可讓BB車安全出入。雖然比起搭扶手電梯，或要多走一段路，但對方知你關心他處境，便自然釋懷了。」他稱近年客戶要求愈來愈高，行內日益重視EQ和解難訓練，助從業員提升能力。

應變能力高

物管人員須應對各種突發事情，像打風、設施故障、意外事故等，雖可按緊急程序處理，但亦要有同理心和人情味。「你要轉換角色，想想客戶那刻需要甚麼幫助，我一直以這思維應對各種突發事情，往往化危為機。」何肇堅舉例說，早年擔任物管經理，有一晚屋苑突然大停電，維修人員已出動搶修，他亦立即趕往現場處理。「駕車途中我在想，若是我家停電，最需要甚麼？那當然是電筒電池、蠟燭、打火機、水，我於是買了大批物資放進車裡，到現場派給住戶應急，這小小舉動得到住戶們的欣賞，令我很有滿足感。

物管就業前景理想

物業管理行情一向穩定，就業人數持續上升。據政府統計處數據顯示，本港地產保養管理服務業從業員（樓宇管理、一籃子樓宇保養服務、地產保養管理），近10年增加1萬人，由2009年的6.5萬人，增至今年中的7.6萬人，增幅達17%。何肇堅指出，本港樓宇落成量持續增加，加上新建樓宇多設有會所設施，料行業人手需求將進一步上升，而從業員晉升機會亦較從前多。