隨著大眾對生活質素日益重視，商廈的設施裝備也愈見先進及複雜。為提高客戶的滿意度，作為全球最具規模的設施管理服務集團之一的ISS Facility Services Limited（下稱ISS），積極優化各項設施管理服務，並通過不同渠道吸納人才，以多元化培訓計劃培育員工成為設施管理界的明日專才。

一直以來，ISS專注於為企業客戶開發嶄新的設施管理方案，利用智能科技結合全球的實踐經驗，為客戶提供更便利及高效率的服務，滿足他們的業務需要。

創新方案　為企業創價值
ISS香港總商務總監梁蕙心（Grace）表示，該公司推出多項先進的設施管理方案來提升服務質素，增加客戶的滿意度，其中一項是ISS獨有的設施管理系統「FMS@ISS」，可結合企業客戶自身的管理系統，為客戶獨立地建立起一個綜合設施管理平台，讓客戶和其使用者能體驗更智能化的服務。
另一個方案「IoT@ISS」透過智能感應器收集各種資料數據如溫度、濕度、設施使用率等，配合ISS設施管理系統，利用大數據分析讓管理人員能迅速適時調配人力和資源，提升整體服務質素和客戶體驗，同時有效減省成本開支。為進一步跟進客戶的服務體驗，該公司推出「ServicePoint@ISS」聆聽客戶的意見和需求，確保公司維持優質服務並不斷提升質素。
Grace說：「這些不斷創新的設施管理方案讓我們獲得寶貴的數據資料，透過智能數據分析，深入了解客戶的使用模式，從而提升公司的整體管理能力，為客戶創造最大的業務價值。我們正計劃將現時人手導向制轉為成果導向制，這個可持續發展的管理方案已於醫護行業率先試行，透過FMS@ISS設施管理系統來管理員工，讓ISS成為醫護業內成果導向的先驅，也可作為其他行業業務如商場、酒店、辦公大樓、數據中心或機場的借鑒。」

多元渠道　吸納年輕人才
為吸引更多年輕人才，ISS香港人才及企業文化部董事盧婧敏（Renata）說：「我們設有全球管理培訓生計劃，並於2016年在香港推行，今年我們安排了2名大學畢業學員分別到奧地利和斯洛維尼亞工作3個月擴闊視野。另外我們跟『Generation創世代』合作，為年齡介乎18至29歲的非大學學位持有者提供客戶服務培訓課程和工作崗位，內容涵蓋面試訓練、僱主分享及履歷表指導等，畢業學員可獲全職工作的機會，而我們亦聘用了11位課程畢業生。」
該公司又與香港工程師學會（HKIE）合作，以「Scheme "A" Graduate Training」作為「ISS工程管理培訓生計劃」，培訓為期2年，透過邊做邊學的形式，全面提升學員工作能力及管理技巧，讓他們成為新一代專業工程師。

全面培訓　造就明日專才
要為企業提供優質服務，需靠一個高水平的團隊，為此ISS為不同崗位的員工提供大量培訓課程，包括Global Leadership Conference、Key Account Managers Certification Program、Supervisory Certification Program、環境整潔證書（資歷架構第二級）、客戶服務證書（資歷架構第二級）、職業安全健康證書（資歷架構第二級）、緊急事故應變及處理證書（資歷架構第二級）、「從心出發，以人為本」培訓課程，以及網上自學平台等，務求培育員工成為設施管理界的專才。
Renata說：「為激勵員工士氣，我們成立了員工關懷委員會，透過舉辦不同活動加強員工的歸屬感。同時每年通過專業市場調查公司易普索（IPSOS）在全球以不記名方式收集員工意見，聆聽他們的訴求，提高管理的透明度。此外，我們更設有ISS Innovation award，鼓勵員工不斷創新。」

廣納人才　共同創造價值
想成為ISS專業團隊一員，Grace表示該公司期望能吸納一些具備創新求變、以客為先及執行力強的人才。「創新求變是指不斷地尋找新方法以提升服務效率；以客為先是指重視客戶的意見和需求，以客戶角度為他們提供各類增值服務；執行力強是指能夠將計劃付諸實施，並通過各種嘗試為客戶創造最大的業務價值。」她強調新人不一定要具備設施管理的背景，相信來自各行業的人才可善用個人經驗來為公司創造價值。

（資料由客戶提供）